Analista de suporte ferramenta leanix n2
Há 1 mês
Experiência:
- Sustentação:
- Experiência prática com implantação da ferramenta LeanIX
- Experiência prévia em ambientes de suporte técnico com foco em sustentação de ferramentas corporativas, oferecendo suporte de Níveis 2.
- Experiência com processo de gerenciamento de incidentes e problemas, preferencialmente em ambientes ITIL.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
- Familiaridade com integração de sistemas usando APIs RESTful, Web Services, e ferramentas de middleware.
- Conhecimento em ITIL ou ITSM (Service Management), focado em gestão de incidentes, mudanças e problemas. Conhecimento de CMDB
Diferenciais:
- Certificações em frameworks de arquitetura (TOGAF, ArchiMate). TOGAF será altamente valorizado
- Certificações LeanIX (será altamente valorizado).
- Certificação ITIL Foundation ou outras certificações em governança de TI.
- Conhecimento de framework de arquitetura corporativa TOGAF será altamente valorizado e demais framewoks como ArchiMate ou Zachman
- Capacidade de gerenciar conflitos e expectativas dos usuários, mantendo foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.
Descrição Geral:
O profissional fará o papel de suporte N2 e fará a interface com fornecedor, responsável pelo suporte N3 para a sustentação da ferramenta, provendo suporte contínuo, monitoramento e gerenciamento de incidentes, garantindo a alta disponibilidade da ferramenta e a satisfação dos usuários, sendo que o N1 será executado por um analista da VIVO da área de Arquitetura Corporativa.
Responsabilidades:
- Resolver questões mais complexas, como falhas em integrações, problemas de performance, e ajustes de configurações da ferramenta.
- Realizar análises técnicas aprofundadas quando falhas ou problemas são reportados, garantindo o restabelecimento rápido das operações.
- Monitorar incidentes reportados pelos usuários por meio de ferramentas de ITSM, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos pelos SLAs (Service Level Agreements).
- Priorizar incidentes de acordo com seu impacto no negócio, e garantir a comunicação contínua com os usuários até a resolução completa.
- Identificar causas raiz de falhas recorrentes e implementar soluções definitivas para evitar a recorrência de problemas.
- Conduzir revisões pós-incidentes para avaliar a eficácia das respostas e definir planos de ação para futuras ocorrências.
- Monitorar o desempenho da ferramenta LeanIX em tempo real, usando a função de observabilidade da própria ferramenta para identificar quaisquer degradações de serviço, falhas ou gargalos.
- Implementar alertas automáticos para questões críticas, como falhas de integração, lentidão no processamento de dados, ou indisponibilidade da ferramenta.
- Planejar e executar atualizações da ferramenta LeanIX, incluindo a implementação de novas versões, patches de segurança e novas funcionalidades.
- Realizar testes rigorosos em um ambiente controlado antes de liberar as atualizações para produção, garantindo a continuidade dos serviços sem interrupções.
- Documentar e gerenciar mudanças no ambiente LeanIX, garantindo que as alterações sejam devidamente comunicadas, testadas e aprovadas pelos stakeholders apropriados.
- Garantir que todas as mudanças sejam auditáveis e que haja rastreabilidade completa.
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Analista de Suporte Ferramenta LeanIX N2
3 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Scala Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Ferramenta LeanIX N2 será responsável por fornecer suporte técnico de nível 2 para a ferramenta LeanIX, garantindo a alta disponibilidade e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesResolver questões complexas, como falhas em integrações, problemas de performance e ajustes de configurações da...
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HOME OFFICE, Brasil Scala Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Ferramenta LeanIX será responsável por fornecer suporte contínuo, monitoramento e gerenciamento de incidentes, garantindo a alta disponibilidade da ferramenta e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesResolver questões mais complexas, como falhas em integrações, problemas de performance e ajustes de...
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Consultor em Implementação Leanix
Há 1 mês
HOME OFFICE, Brasil Scala Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente em implementação de soluções SaaS, com foco em gestão de arquitetura corporativa e gestão de portfólios de TI. O candidato ideal terá experiência prática com a ferramenta LeanIX e ferramentas similares, como Orbus iServer, Mega HOPEX ou BiZZdesign.ResponsabilidadesRealizar...
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Consultor em implementação leanix
Há 1 mês
HOME OFFICE, Brasil Scala Tempo inteiro- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas correlatas. - Experiência sólida na implementação de soluções SaaS, preferencialmente relacionadas à gestão de arquitetura corporativa (Enterprise Architecture) e gestão de portfólios de TI. - Experiência prática com a ferramenta LeanIX é...
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Analista de Suporte N2 para Integrações
2 meses atrás
HOME OFFICE, Brasil Gupy Tempo inteiroRequisitos BásicosPara se candidatar a esta vaga, é necessário ter:Formação superior em tecnologia;Conhecimento de metodologias ágeis;Conhecimento de metodologias e documentações de troubleshooting;Conhecimento de APIs, em cenários de integração (Digibee e N8N são um diferencial);Conhecimento em linguagens de programação (JavaScript será um...
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HOME OFFICE, Brasil Gupy Tempo inteiroRequisitos BásicosPara se candidatar a esta vaga, é necessário ter:Formação superior em tecnologia;Conhecimento de metodologias ágeis;Conhecimento de metodologias e documentações de troubleshooting;Conhecimento de APIs, em cenários de integração (Digibee e N8N são um diferencial);Conhecimento em linguagens de programação (JavaScript será um...
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HOME OFFICE, Brasil Scala Tempo inteiroBuscamos um profissional experiente em implementação de soluções de arquitetura corporativa e gestão de portfólios de TI. Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas correlatas. Experiência sólida na implementação de soluções SaaS, preferencialmente relacionadas à gestão de arquitetura...
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Gerente de Ferramentas de Suporte
4 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroFerramentas de SuporteBuscamos um profissional experiente em ferramentas de suporte para se juntar à nossa equipe da Stefanini Group.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar soluções de ferramentas de suporte para melhorar a eficiência e a produtividade da equipe.Gerenciar e manter atualizadas as ferramentas de suporte, garantindo a compatibilidade e a...
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Gerente de Ferramentas de Suporte
3 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroFerramentas de suporte: Ppt, Excel Sharepoint Dt View Ferramentas de design Thinkcell GPT Copilot e IA em geral Habilidades: Alinhamento Storytelling à estratégia do negócio Reports executivos Consolidação e report de indicadores Utilização de conhecimentos de agilidade no dia a dia Automação de processos via IA (mas não perfil desenvolvedor)...
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Gerente de Ferramentas de Suporte
2 meses atrás
HOME OFFICE, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroFerramentas de SuporteBuscamos um profissional experiente em ferramentas de suporte para se juntar à nossa equipe da Stefanini Group. O candidato ideal terá habilidades em ferramentas como Ppt, Excel, Sharepoint, DT View, ferramentas de design, Thinkcell, GPT, Copilot e IA em geral.HabilidadesAlinhamento Storytelling à estratégia do negócioReports...
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Gerente de Ferramentas de Suporte
3 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroFerramentas de SuporteDesenvolva habilidades em ferramentas de suporte como Ppt, Excel, Sharepoint, Dt View, Ferramentas de design, Thinkcell, GPT, Copilot e IA em geral.HabilidadesAlinhamento Storytelling à estratégia do negócioReports executivosConsolidação e report de indicadoresUtilização de conhecimentos de agilidade no dia a diaAutomação de...
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Engenharia | analista de suporte n2 para integrações
2 meses atrás
HOME OFFICE, Brasil Gupy Tempo inteiroComo requisitos básicos, você deve ter: Formação superior na área de tecnologia; Conhecimento de metodologias ágeis; Conhecimento de metodologias e documentações de troubleshooting; Conhecimento de APIs, em cenários de integração (Digibee e N8N são um diferencial); Conhecimento em linguagens de programação (JavaScript será um diferencial);...
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Analista de Suporte Genesys
Há 1 mês
HOME OFFICE, Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte Genesys será responsável por garantir que os operadores e usuários finais estejam preparados para utilizar as ferramentas de contact center de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesTreinamento de Usuários: Fornecer treinamento para operadores e usuários finais do contact center, capacitando-os a utilizar os...
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Analista de Suporte ao Cliente
4 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Vsoft Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte ao Cliente é responsável por atender aos clientes via chat ou telefone para suporte Nível 2, realizando instalações, análises prioritárias e críticas. Além disso, é responsável por receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos...
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Analista de Suporte ao Cliente
Há 1 mês
HOME OFFICE, Brasil Vsoft Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Suporte ao Cliente é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes da Vsoft, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesConhecimento de Metodologias Ágeis: Desenvolver habilidades em metodologias ágeis para garantir a entrega de soluções de...
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Analista de Arquitetura Corporativa
Há 6 dias
HOME OFFICE, Brasil Stefanini Group Tempo inteiroRequisitos da VagaO Stefanini Group busca um profissional experiente para atuar como Analista de Arquitetura Corporativa. O candidato deve ter conhecimentos em notação de processos de negócio (BPMN), experiência na condução de RFPs/RFIs, desenhos funcionais e projetos de Arquitetura Corporativa/Análise de negócios.DiferenciaisConhecimento de...
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Analista de sistemas de TI III
4 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Tecnologia contrata Tempo inteiroDescrição do cargoBuscamos um profissional experiente em tecnologia de informação para atuar como Analista de sistemas de TI III em nossa equipe de Tecnologia Contrata. O candidato ideal terá conhecimento em AWS e habilidades em desenvolvimento de sistemas, segurança de TI e infraestrutura de TI.ResponsabilidadesAtuar em demandas de resolução de...
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Analista de suporte genesys
Há 1 mês
HOME OFFICE, Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiroRequisitos: Experiência em suporte e sustentação de soluções Genesys Cloud. Conhecimento em implementação de fluxos com Genesys Architect. Diferencial: Certificação Genesys Cloud CX: Professional Certification (GCX-GCP). Estamos à procura de um Analista de Suporte Genesys para atuar com foco no treinamento de usuários e suporte...
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Analista de segurança da informação sênior
2 meses atrás
HOME OFFICE, Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiroRequisitos: Demonstrar experiência como analista de segurança cibernética. Trabalhar com Akamai Sentinel, AWS GuardDuty, Crowdstrike, etc. Aplicar conhecimentos em gestão de SOC, gestão de MDR e gestão de CSIRT. Contribuir para o desenvolvimento de operações de segurança cibernética. Manter um bom diálogo com cliente e equipes, pois atuará como...
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Analista de Infraestrutura
2 meses atrás
HOME OFFICE, Brasil Trade Technology Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Infraestrutura é responsável por oferecer serviços especializados para atender às demandas dos clientes, registrando ocorrências de falhas e agindo na resolução de incidentes.Principais AtividadesAnalisar e resolver problemas do ambiente na camada N2 e N3;Contatar fornecedores para tratativas de RCA, revisões de...