Analista de suporte ferramenta leanix n2

Há 1 mês


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Experiência:

 

- Sustentação:

 - Experiência prática com implantação da ferramenta LeanIX

 - Experiência prévia em ambientes de suporte técnico com foco em sustentação de ferramentas corporativas, oferecendo suporte de Níveis 2.

 - Experiência com processo de gerenciamento de incidentes e problemas, preferencialmente em ambientes ITIL.

 - Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas correlatas.

 - Familiaridade com integração de sistemas usando APIs RESTful, Web Services, e ferramentas de middleware.

 - Conhecimento em ITIL ou ITSM (Service Management), focado em gestão de incidentes, mudanças e problemas. Conhecimento de CMDB

 

Diferenciais:

- Certificações em frameworks de arquitetura (TOGAF, ArchiMate). TOGAF será altamente valorizado

- Certificações LeanIX (será altamente valorizado).

- Certificação ITIL Foundation ou outras certificações em governança de TI.

- Conhecimento de framework de arquitetura corporativa TOGAF será altamente valorizado e demais framewoks como ArchiMate ou Zachman

 - Capacidade de gerenciar conflitos e expectativas dos usuários, mantendo foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.



Descrição Geral:

O profissional fará o papel de suporte N2 e fará a interface com fornecedor, responsável pelo suporte N3 para a sustentação da ferramenta, provendo suporte contínuo, monitoramento e gerenciamento de incidentes, garantindo a alta disponibilidade da ferramenta e a satisfação dos usuários, sendo que o N1 será executado por um analista da VIVO da área de Arquitetura Corporativa.

 

Responsabilidades:

 

 - Resolver questões mais complexas, como falhas em integrações, problemas de performance, e ajustes de configurações da ferramenta.

 - Realizar análises técnicas aprofundadas quando falhas ou problemas são reportados, garantindo o restabelecimento rápido das operações. 

 - Monitorar incidentes reportados pelos usuários por meio de ferramentas de ITSM, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos pelos SLAs (Service Level Agreements).

 - Priorizar incidentes de acordo com seu impacto no negócio, e garantir a comunicação contínua com os usuários até a resolução completa.

 - Identificar causas raiz de falhas recorrentes e implementar soluções definitivas para evitar a recorrência de problemas.

 - Conduzir revisões pós-incidentes para avaliar a eficácia das respostas e definir planos de ação para futuras ocorrências.

 - Monitorar o desempenho da ferramenta LeanIX em tempo real, usando a função de observabilidade da própria ferramenta para identificar quaisquer degradações de serviço, falhas ou gargalos.

 - Implementar alertas automáticos para questões críticas, como falhas de integração, lentidão no processamento de dados, ou indisponibilidade da ferramenta.

 - Planejar e executar atualizações da ferramenta LeanIX, incluindo a implementação de novas versões, patches de segurança e novas funcionalidades.

 - Realizar testes rigorosos em um ambiente controlado antes de liberar as atualizações para produção, garantindo a continuidade dos serviços sem interrupções.

 - Documentar e gerenciar mudanças no ambiente LeanIX, garantindo que as alterações sejam devidamente comunicadas, testadas e aprovadas pelos stakeholders apropriados.

 - Garantir que todas as mudanças sejam auditáveis e que haja rastreabilidade completa.

 



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    Requisitos BásicosPara se candidatar a esta vaga, é necessário ter:Formação superior em tecnologia;Conhecimento de metodologias ágeis;Conhecimento de metodologias e documentações de troubleshooting;Conhecimento de APIs, em cenários de integração (Digibee e N8N são um diferencial);Conhecimento em linguagens de programação (JavaScript será um...


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    Ferramentas de suporte: Ppt, Excel Sharepoint Dt View Ferramentas de design Thinkcell GPT Copilot e IA em geral Habilidades: Alinhamento Storytelling à estratégia do negócio Reports executivos Consolidação e report de indicadores Utilização de conhecimentos de agilidade no dia a dia Automação de processos via IA (mas não perfil desenvolvedor)...


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    Como requisitos básicos, você deve ter: Formação superior na área de tecnologia; Conhecimento de metodologias ágeis; Conhecimento de metodologias e documentações de troubleshooting; Conhecimento de APIs, em cenários de integração (Digibee e N8N são um diferencial); Conhecimento em linguagens de programação (JavaScript será um diferencial);...


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     Requisitos: Demonstrar experiência como analista de segurança cibernética. Trabalhar com Akamai Sentinel, AWS GuardDuty, Crowdstrike, etc. Aplicar conhecimentos em gestão de SOC, gestão de MDR e gestão de CSIRT. Contribuir para o desenvolvimento de operações de segurança cibernética. Manter um bom diálogo com cliente e equipes, pois atuará como...


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    Descrição do CargoO Analista de Infraestrutura é responsável por oferecer serviços especializados para atender às demandas dos clientes, registrando ocorrências de falhas e agindo na resolução de incidentes.Principais AtividadesAnalisar e resolver problemas do ambiente na camada N2 e N3;Contatar fornecedores para tratativas de RCA, revisões de...