Gerente De Costumer Success

Há 5 dias

São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

GERENTE CUSTOMER SUCCESS - São Paulo FOCO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Empresa de TI/Telecom, integradora das tecnologias da informação e comunicação, busca um Gerente de Consultoria de Negócios, estratégico e analítico, com foco na melhoria contínua da jornada do cliente. Esse profissional participará de projetos de Qualidade e CX, atuando com análise de dados, identificação de melhorias, vendas das ferramentas da empresa e colaboração com áreas como Operações e Tecnologia. Terá papel essencial na transformação da experiência dos clientes, com visão estratégica, foco em inovação e aplicação de inteligência artificial. . Principais atividades e responsabilidades Liderar e desenvolver o time de Customer Success, composto por analistas e consultores, promovendo cultura de excelência e foco no cliente. Atuar como Trusted Advisor para a base de clientes, sendo uma referência estratégica e técnica, capaz de antecipar necessidades e propor soluções de valor. Estruturar e conduzir a estratégia de VoC (Voice of Customer) , consolidando insights para evolução de produtos, serviços e jornada. Gerir métricas de adoção, engajamento, expansão e retenção , garantindo entregas de valor sustentáveis. Desenvolver e implementar programas de cross-sell e up-sell , em colaboração com as áreas de Pré-Vendas, Consultoria e Governança (GPA) . Promover visão integrada da jornada do cliente, conectando áreas técnicas, operacionais e comerciais. Traduzir necessidades de negócio em soluções tecnológicas e planos de ação concretos. Garantir a consistência e previsibilidade da experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de vida. 2. Desafios esperados Estruturar e amadurecer a área de Customer Success com processos, indicadores e governança padronizados. Posicionar o time e a liderança como parceiros estratégicos (Trusted Advisors) dos clientes e stakeholders internos. Elevar o nível de adoção das soluções e reduzir churn com base em insights de dados e feedbacks de uso. Integrar Customer Success às disciplinas de Governança, Performance, Agilidade, Pré-Vendas e Consultoria . Fomentar uma cultura de inovação, aprendizado contínuo e foco em valor percebido pelo cliente. Gostou da oportunidade? Se inscreva no processo seletivo e faça parte do time

  • Head de Costumer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um** Head de Costumer Success**, para fazer parte do time de uma empresa que oferece serviço de hospedagem de conteúdo para infoprodutores, atendendo a grandes players do mercado digital. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira...

  • Senior Costumer Success Manager

    Há 3 dias

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil N1 Negocios Digitais Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma empresa consolidada no ramo de E-commerce, atuante em 15 países e buscamos um profissional com conhecimento em KPIs, NPS , CSAT, CAC e LTV. Certificação em Costumer Success, Administração e Marketing Digital. Sistema de trabalho: Home office para início imediato. Sistema de contratação:PJ. #LI-Remote

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comercial, Costumer Success, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo,...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil N1 Negocios Digitais Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma empresa consolidada no ramo de E-commerce, atuante em 15 países e buscamos um profissional com conhecimento em Análise de dados, métricas de satisfação e KPIs. Trabalho em equipe e tomada decisões. Certificação em Costumer Success, BI, Administração é um diferencial, colaboração com equipe eadaptabilidade. #LI-Remote

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Behave Consulting Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Costumer SuccessEscolaridade: Pós graduação - Costumer Sucess,Comunicação,Gestão em Projetos - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 44 horas semanaisResponsabilidades e Experiências desejáveis: Gerenciar o relacionamento com clientes, atuando como ponto de contato principal.Identificar oportunidades de upsell e...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comunicação, Costumer Success, Customer Experience, Customer Success, SaúdeEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Criar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Behave Consulting Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Costumer SuccessEscolaridade: Pós graduação - Costumer Sucess,Comunicação,Gestão em Projetos - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 44 horas semanaisResponsabilidades e Experiências desejáveis: Gerenciar e otimizar a experiência do cliente, assegurando o uso eficaz dos produtos/serviços.Estabelecer e manter...

  • Agente De Costumer Service

    Há 7 dias

    São José, Brasil Arqhuman Tempo inteiro

    Vaga: AGENTE DE COSTUMER SERVICERamo da empresa: Locação de motosLocal: Capoeiras, Florianópolis/SCTipo de Contrato: Efetivo – CLTModelo de trabalho: PresencialHorário de Trabalho: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17hSobre a vagaEstamos em busca de um Agente de Customer Success (CS Franqueado) para integrar a equipe de...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    São Caetano do Sul, Brasil N1 NEGOCIOS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

    Somos uma empresa consolidada no ramo de E-commerce, atuante em 15 países e buscamos um profissional com conhecimento em Análise de dados, métricas de satisfação e KPIs. Trabalho em equipe e tomada decisões. Certificação em Costumer Success, BI, Administração é um diferencial, colaboração com equipe eadaptabilidade.Local de trabalho: São...

  • Cs (Costumer Sucess)

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil 3F LTDA Tempo inteiro

    O Costumer Sucess irá atuar zelando pela saúde e pelo bom relacionamento entre sua carteira de clientes e a empresa, dentro das tratativas estão a prestação de suporte técnico, consultorias para esclarecimento de dúvidas da plataforma via ligação, chat online e videoconferência, identificação de problemas técnicos e repasse destes para o setor...