Analista de relacionamento e produtos

Sobre a Empresa Top Transfer:

Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.

Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.

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Estamos em busca de um Analista de Relacionamento para fortalecer o vínculo com antigos e novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato. Atuando na retenção e fidelização, esse profissional terá um papel estratégico na construção de um relacionamento sólido, promovendo engajamento e satisfação.

Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:

Responsabilidades:

• Ativar, acompanhar e engajar antigos e novos clientes, garantindo uma boa experiência desde a adesão à consolidação da parceria.

• Atuar como ponto focal para novos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte no uso dos produtos/serviços.

• Monitorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e no relacionamento.

• Implementar estratégias de retenção e fidelização, fortalecendo a conexão do cliente com a marca.

• Coletar feedbacks e analisar indicadores de satisfação, propondo melhorias nos processos e serviços.

• Desenvolver e executar planos de relacionamento, com metas estabelecidas, personalizando abordagens para diferentes perfis de clientes.

• Interagir com áreas internas (vendas, marketing, suporte e produto) para alinhar estratégias e garantir a melhor experiência ao cliente.

• Apoiar na criação de materiais e comunicações estratégicas, como newsletters, conteúdos educativos e campanhas de engajamento.

• Treinar novos e antigos parceiros com relação aos nossos produtos. 

• Alimentar os sistemas de CRM (Bitrix24) e ERP (Soft) garantindo compartilhamento de informações e clareza nos processos. 

Requisitos de Experiência:

• Experiência prévia em Relacionamento com Clientes, Customer Success ou Atendimento Consultivo.

• Desejável conhecimento em CRM (Bitrix24 ou similar) para gestão do relacionamento e ERP (Soft). 

• Habilidade no uso de ferramentas de análise e relatórios para medir satisfação e engajamento.

• Noções sobre customer experience (CX) e jornada do cliente.

• Facilidade em trabalhar com dados e métricas para tomada de decisão.

• Conhecimento básico em estratégias de retenção e fidelização.

Requisitos Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa, garantindo um atendimento próximo e humanizado.

• Ótima comunicação verbal e escrita, adaptando o tom conforme o perfil do cliente.

• Proatividade e iniciativa, antecipando necessidades e buscando soluções eficazes.

• Capacidade analítica, interpretando dados para aprimorar a experiência do cliente.

• Organização e gestão do tempo, priorizando demandas e acompanhando múltiplos clientes.

• Orientação para resultados, buscando impacto positivo em retenção e satisfação.

Informações de Contratação:

• Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office

• Tipo de contratação: CLT

• Salário + Bonificações semanais

• Escala de trabalho: 5X2 (8h por dia)

• Benefícios: VT + VR

  • Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;

  • Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office;

  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).