Analista de relacionamento e produtos | foco em expansão

Sobre a Empresa Top Transfer: Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP. Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações. Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer Estamos em busca de um Analista de Relacionamento para fortalecer o vínculo com antigos e novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato. Atuando na retenção e fidelização, esse profissional terá um papel estratégico na construção de um relacionamento sólido, promovendo engajamento e satisfação. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função: Responsabilidades: Ativar, acompanhar e engajar antigos e novos clientes, garantindo uma boa experiência desde a adesão à consolidação da parceria. Atuar como ponto focal para novos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte no uso dos produtos/serviços. Monitorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e no relacionamento. Implementar estratégias de retenção e fidelização, fortalecendo a conexão do cliente com a marca. Coletar feedbacks e analisar indicadores de satisfação, propondo melhorias nos processos e serviços. Desenvolver e executar planos de relacionamento, com metas estabelecidas, personalizando abordagens para diferentes perfis de clientes. Interagir com áreas internas (vendas, marketing, suporte e produto) para alinhar estratégias e garantir a melhor experiência ao cliente. Apoiar na criação de materiais e comunicações estratégicas, como newsletters, conteúdos educativos e campanhas de engajamento. Treinar novos e antigos parceiros com relação aos nossos produtos.  Alimentar os sistemas de CRM (Bitrix24) e ERP (Soft) garantindo compartilhamento de informações e clareza nos processos.    Requisitos de Experiência: Experiência prévia em Relacionamento com Clientes, Customer Success ou Atendimento Consultivo. Desejável conhecimento em CRM (Bitrix24 ou similar) para gestão do relacionamento e ERP (Soft).  Habilidade no uso de ferramentas de análise e relatórios para medir satisfação e engajamento. Noções sobre customer experience (CX) e jornada do cliente. Facilidade em trabalhar com dados e métricas para tomada de decisão. Conhecimento básico em estratégias de retenção e fidelização.   Requisitos Comportamentais: Empatia e escuta ativa, garantindo um atendimento próximo e humanizado. Ótima comunicação verbal e escrita, adaptando o tom conforme o perfil do cliente. Proatividade e iniciativa, antecipando necessidades e buscando soluções eficazes. Capacidade analítica, interpretando dados para aprimorar a experiência do cliente. Organização e gestão do tempo, priorizando demandas e acompanhando múltiplos clientes. Orientação para resultados, buscando impacto positivo em retenção e satisfação.   Informações de Contratação: Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office Tipo de contratação: CLT Salário + Bonificações semanais Escala de trabalho: 5X2 (8h por dia) Benefícios: VT + VR Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional; Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).