Analista de Cx

**#VemparaJovensGenios**
Regime de Trabalho**:PJ.**
Modalidade de Trabalho**:Híbrido.**
Local**:Centro, Rio de Janeiro.**
Somos uma Startup (Edtech) em crescimento, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para decolar e, claro, MUITOS desafios Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te auxiliar a maximizar todo o seu potencial de gerar o maior impacto positivo possível
Sonhamos alto e apostamos no potencial das nossas pessoas, acreditando que cada um tem um papel fundamental na nossa jornada e no alcance dos nossos objetivos. Temos o compromisso de ser uma empresa onde todos tenham a oportunidade de exercer desenvolvimento pessoal e profissional. Nosso dia a dia é movido por uma cultura inspiradora e inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças. Por isso, buscamos pessoas cada vez mais diversas e inovadoras para fazer parte desse propósito
Se você também sonha alto (ao infinito e além), tem paixão no que faz, tem garra (cai mas levanta), trabalha com transparência, e quer um ambiente de trabalho onde você tenha a oportunidade de evoluir constantemente, a Jovens Gênios é o seu lugar
Aqui, temos as melhores pessoas e todas se unem pelo mesmo propósito: transformar a educação mundial através da tecnologia e democratização de acesso.
**Como será o seu dia a dia**:
- Ambiente super divertido e descontraído;
- Aprendizado contínuo;
- Oportunidade REAL de crescimento;
- Muitos desafios, porém com um time maravilhoso pra contar;
**Requisitos**:
** Quais são as suas principais responsabilidades**:
- Realizar atendimento personalizado a educadores e equipes de gestão escolar por meio da plataforma Zendesk, utilizando técnica de rapport, garantindo uma comunicação empática e resolutiva;
- Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NSS, NPS, CSAT, TTV, entre outros, gerando insights para ações estratégicas;
- Colaborar ativamente com os times de Produto, Marketing, Operações e Suporte, contribuindo para uma visão 360° do cliente e uma atuação integrada;
- Participar da construção e otimização da jornada do cliente de ponta a ponta, sempre com foco em oferecer uma experiência fluida, satisfatória e memorável;
- Preencher e atualizar diariamente os relatórios de dados relacionados aos atendimentos realizados, mantendo a base de informações organizada e confiável;
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos de melhoria e oportunidades ao longo da jornada;
- Apoiar o desenvolvimento e a implementação de novos projetos voltados à experiência do cliente;
- Manter a base de dados de clientes cadastrados atualizada semanalmente, assegurando precisão e integridade das informações;
- Participar ativamente de reuniões e discussões para geração de insights e propostas de melhorias contínuas na jornada do cliente;
- Realizar o preenchimento e controle diário de formulários para envio de brindes a educadores, durante períodos específicos de projetos e ações promocionais.
**Não pode faltar**:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, utilizando técnicas de rapport para criar conexões empáticas e personalizadas;
- Organização e disciplina na execução de fluxos e processos operacionais, com atenção a prazos e detalhes;
- Domínio intermediário de Ferramentas Google (Docs, Sheets, Forms), com habilidade para criar e interpretar planilhas e relatórios;
- Familiaridade com o Canva, para criação de materiais visuais simples e funcionais;
- Perfil analítico e orientado a dados, com capacidade de transformar informações em ações estratégicas (data-driven);
- Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e empatia;
- Conhecimento prévio sobre jornada do cliente de ponta a ponta, com entendimento das diferentes etapas e pontos de contato;
- Capacidade de interpretar métricas e indicadores de experiência para propor melhorias contínuas;
- Disponibilidade para modelo híbrido: presencial 1x por semana no Centro do RJ.
**Será um diferencial**:
- Formação completa ou em andamento em comunicação social, pedagogia ou áreas correlatas;
- Noções pedagógicas que favorecem a comunicação com educadores e entendimento das necessidades do ambiente escolar;
- Conhecimento prévio na plataforma Zendesk.
Benefícios
** Você receberá todos os seu benefícios em um único cartão**:
**Vale alimentação e Vale refeição** - Como dia o ditado: "Saco vazio não para em pé";
**Auxílio home office** - Para dar aquele gás na sua jornada, mesmo de casa;
**Vale transporte nos dias presenciais** - Para aqueles que ainda não usufruem do teletransporte;
**Plano de saúde** - Para você cuidar da sua saúde e ficar sempre novinho(a) em folha;
**Plano odontológico** - Nós estamos sempre rindo, não é mesmo? Sendo assim, nada mais justo do que proporcionarmos aquela sorrisão bonito para você;
**Day off no seu aniversário** - Você escolhe como comemorar o seu grande dia;
**Day off na Vacinação;**
**TotalPass** - com pl

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