Analista de Suporte

Overview Analista de Suporte (ERP - Suporte Premium) - 10505 na Senior Sistemas. Local: Blumenau, Santa Catarina, Brasil. A Senior Sistemas é uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão. Possuímos mais de 35 anos de história e atuamos no Brasil e LATAM. Somos uma equipe que coloca o cliente no centro, movida pelo propósito de atender as necessidades do cliente e impulsionar sua operação com as soluções da Senior Sistemas. Buscamos um(a) profissional com experiência em suporte ao usuário, responsável por analisar, acompanhar e chegar na solução com cordialidade, proatividade e simpatia, garantindo a aderência aos processos nativos do sistema. É essencial ter foco em atendimento, empatia, visão sistêmica, estratégica e de mercado, além de atuar com senso de dono. O profissional será responsável por analisar chamados, acompanhar sua evolução, tempos de atendimento (SLA), sugerir melhorias nos processos do cliente e apoiar a equipe com seu conhecimento. Principais responsabilidades Analisar e esclarecer as dúvidas dos clientes no uso das soluções Senior, fornecendo orientações necessárias e apoio na interpretação de conceitos de negócios, legislação ou aspectos técnicos. Quando aplicável, indicar a necessidade de consultoria. Realizar atendimento aos clientes pelos canais SENIOR, fornecendo orientações adequadas e auxiliando na interpretação de conceitos básicos. Analisar, simular e fornecer informações detalhadas para a replicação do problema ao time responsável pela solução, com eventual acompanhamento em casos de expansão de atuação. Formular, negociar e fornecer ao cliente soluções de contorno por meio de artefatos existentes. Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado pelo cliente, contact owner, ponto focal, coordenação ou gestão. Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação. Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes. Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (KPIs) e metas da área. Manter atualizados os registros no KCS/banco de conhecimento com as soluções repassadas aos clientes. Apoiar nos processos de melhoria contínua da equipe e dos fluxos de atendimento. Contribuir com a comunicação ao público-alvo sobre eventos realizados pelo Suporte, identificando oportunidades de aproximação com os solicitantes. Realizar triagem e tramitação de tickets na ferramenta de atendimento padrão da Senior e/ou do cliente. Utilizar canais de comunicação como Teams ou outros previamente acordados com o cliente, documentando as tratativas nos respectivos chamados. Acompanhar os chamados até sua conclusão, escalonando quando necessário, solicitando priorização ou atualizando status em reuniões periódicas com o cliente. Comunicar ao cliente funcionalidades liberadas em versões futuras que possam auxiliar na operação, orientando sobre a atualização. Qualificações Possua formação superior completa ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação e/ou Negócio; Tenha conhecimento nos módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior; Tenha conhecimento do Processo de Suporte e atendimento ao cliente; Possua experiência na área de Suporte Externo ou Suporte Interno Diferenciais Conhecimento de assuntos de negócios relacionados à área de atuação; Conhecimento intermediário das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro Software correlato; Conhecimento das tecnologias adotadas e/ou similares conhecimento em lógica; Conhecimento básico Banco de Dados; Conhecimentos básicos nas ferramentas de customização do Produto atendido (LSP). Benefícios Convênio Médico e Odontológico; Seguro de Vida; PPLR - Participação nos lucros e resultados; Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; TotalPass - Benefício de academias e bem-estar; Banco de horas; Licença maternidade e paternidade estendida; Assistência natalidade; Assistência PET; Universidade Corporativa Senior; Plano de desenvolvimento de carreira. Nosso jeito Senior de ser Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Confirme outras vagas e mais sobre a Senior em senior.com.br/carreiras. Sobre a Senior Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e escritórios no Brasil, expandimos para LATAM. Temos mais de 3.000 colaboradores e buscamos impulsionar negócios com tecnologia de alta performance. Interessados em saber mais, acesse #J-18808-Ljbffr