Analista de Suporte

Overview

Analista de Suporte (ERP - Suporte Premium) - 10505 na Senior Sistemas. Local: Blumenau, Santa Catarina, Brasil. A Senior Sistemas é uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão. Possuímos mais de 35 anos de história e atuamos no Brasil e LATAM.

Somos uma equipe que coloca o cliente no centro, movida pelo propósito de atender as necessidades do cliente e impulsionar sua operação com as soluções da Senior Sistemas. Buscamos um(a) profissional com experiência em suporte ao usuário, responsável por analisar, acompanhar e chegar na solução com cordialidade, proatividade e simpatia, garantindo a aderência aos processos nativos do sistema.

É essencial ter foco em atendimento, empatia, visão sistêmica, estratégica e de mercado, além de atuar com senso de dono. O profissional será responsável por analisar chamados, acompanhar sua evolução, tempos de atendimento (SLA), sugerir melhorias nos processos do cliente e apoiar a equipe com seu conhecimento.

• Analisar e esclarecer as dúvidas dos clientes no uso das soluções Senior, fornecendo orientações necessárias e apoio na interpretação de conceitos de negócios, legislação ou aspectos técnicos. Quando aplicável, indicar a necessidade de consultoria.
• Realizar atendimento aos clientes pelos canais SENIOR, fornecendo orientações adequadas e auxiliando na interpretação de conceitos básicos.
• Analisar, simular e fornecer informações detalhadas para a replicação do problema ao time responsável pela solução, com eventual acompanhamento em casos de expansão de atuação.
• Formular, negociar e fornecer ao cliente soluções de contorno por meio de artefatos existentes.
• Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado pelo cliente, contact owner, ponto focal, coordenação ou gestão.
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação.
• Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (KPIs) e metas da área.
• Manter atualizados os registros no KCS/banco de conhecimento com as soluções repassadas aos clientes.
• Apoiar nos processos de melhoria contínua da equipe e dos fluxos de atendimento.
• Contribuir com a comunicação ao público-alvo sobre eventos realizados pelo Suporte, identificando oportunidades de aproximação com os solicitantes.
• Realizar triagem e tramitação de tickets na ferramenta de atendimento padrão da Senior e/ou do cliente.
• Utilizar canais de comunicação como Teams ou outros previamente acordados com o cliente, documentando as tratativas nos respectivos chamados.
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, escalonando quando necessário, solicitando priorização ou atualizando status em reuniões periódicas com o cliente.
• Comunicar ao cliente funcionalidades liberadas em versões futuras que possam auxiliar na operação, orientando sobre a atualização.

• Possua formação superior completa ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação e/ou Negócio;
• Tenha conhecimento nos módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior;
• Tenha conhecimento do Processo de Suporte e atendimento ao cliente;
• Possua experiência na área de Suporte Externo ou Suporte Interno

• Conhecimento de assuntos de negócios relacionados à área de atuação;
• Conhecimento intermediário das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro Software correlato;
• Conhecimento das tecnologias adotadas e/ou similares conhecimento em lógica;
• Conhecimento básico Banco de Dados;
• Conhecimentos básicos nas ferramentas de customização do Produto atendido (LSP).

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• Banco de horas;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Confirme outras vagas e mais sobre a Senior em senior.com.br/carreiras.

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e escritórios no Brasil, expandimos para LATAM. Temos mais de 3.000 colaboradores e buscamos impulsionar negócios com tecnologia de alta performance.

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