CÓD. 9654765 - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO

Empresa: Quality Digital (Exclusivo para profissionais). Localização: Canela - RS. Faixa Salarial: R$ 2.500,00 a 3.000,00. Contratação: Efetivo CLT. Escolaridade: Ensino Médio. Número de Vagas: 1 vaga disponível. Código da Vaga: # . Publicado Em: 03/09/2025. Resumo da vaga CÓD. - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO. Perfil técnico e operacionaL voltado a suporte de TI. Sobre a empresa Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente: Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação. Nossa cultura valoriza diversidade, inclusão e respeito, com foco em colaboração remota e presencial. Responsabilidades e Atribuições Irá prover o atendimento e suporte de 2º nível localmente para os chamados (incidentes e requisições de serviços) designados à sua fila, ou assumir proativamente quando o serviço for do seu grupo resolucionador. Prover atendimento e suporte remoto e/ou presencial para softwares de prateleira, aplicações de uso comum, sistemas e equipamentos de TI. Irá realizar atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos móveis. Irá utilizar textos padrões para alterações de status de chamados. Irá investigar, diagnosticar e testar a solução antes de se direcionar ao solicitante. A QUALITY poderá redirecionar chamados presenciais a analistas de 2º nível conforme necessidade de grupos de sites. Fechar chamados de incidente e requisição somente após resolução e aprovação do usuário final. Irá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário. Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em equipamentos solicitados. Criar e atualizar procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnico de 1º e 2º níveis. Irá possuir conhecimento para ler e interpretar fluxos em Visio, Bizagi ou aplicações similares. Seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos no AD dentro de suas OUs. Realizar checklist diário em todas as localidades, incluindo testes de impressão, reprografia, videoconferência, relógio de ponto e painéis corporativos. Ter conhecimento técnico em plataformas de videoconferência (Poly, MS Teams, Google Meet, Zoom) e conectores na nuvem. Ter conhecimento em equipamentos audiovisuais e em soluções para auditórios e salas de reuniões. Requisitos e Qualificações Perfil técnico com foco em incidentes do checklist diário, com prioridade para atendimento local. Experiência com gestão de linhas móveis/dados (abertura, habilitação, bloqueio, desbloqueio, cancelamento, incidentes, requisições). Conhecimento de Windows 10 ou superior e Office 365. Conhecimento de impressoras multifuncionais (A3/A4) e suprimentos de Impressão. Conhecimento em Teams, Meet e Zoom, e experiência com instalação/atualização de softwares padrão. Experiência com smartphones (Android/iOS), tablets, modems móveis e equipamentos de conectividade. Conhecimento em montagem/manutenção de computadores e suporte a equipamentos de videoconferência (Poly). Capacidade de instalar periféricos e acessórios para estações de trabalho. Disponibilidade para atuação presencial em regime 12x36. Local de trabalho: Rodovia RS 466, km 0, s/n - Caracol, Canela - RS. Requisito: morar em Canela ou Gramado/RS. Benefícios e oportunidades Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional. Avaliação de desempenho e feedbacks para desenvolvimento contínuo. Vale alimentação e/ou refeição. Assistência médica e odontológica para você e sua família. Convênios com farmácias, descontos em medicamentos. Auxílio creche conforme política vigente. Convênio com academia; parcerias com SESC para cultura e lazer. Opções de estudo, cursos de idioma e plataforma de conteúdos tecnológicos. Programa de Indicações com possíveis prêmios; seguro de vida coletivo. OBS.: Caso não preencha todos os requisitos, candidate-se mesmo assim. Será feita análise cuidadosa do seu perfil. #J-18808-Ljbffr