cód. 9654765 - analista de suporte n2 pleno

Empresa: Quality Digital (Exclusivo para profissionais). Localização: Canela - RS. Faixa Salarial: R$ 2.500,00 a 3.000,00. Contratação: Efetivo CLT. Escolaridade: Ensino Médio. Número de Vagas: 1 vaga disponível. Código da Vaga: # . Publicado Em: 03/09/2025.

CÓD. - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO. Perfil técnico e operacionaL voltado a suporte de TI.

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente: Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação. Nossa cultura valoriza diversidade, inclusão e respeito, com foco em colaboração remota e presencial.

• Irá prover o atendimento e suporte de 2º nível localmente para os chamados (incidentes e requisições de serviços) designados à sua fila, ou assumir proativamente quando o serviço for do seu grupo resolucionador.
• Prover atendimento e suporte remoto e/ou presencial para softwares de prateleira, aplicações de uso comum, sistemas e equipamentos de TI.
• Irá realizar atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos móveis.
• Irá utilizar textos padrões para alterações de status de chamados.
• Irá investigar, diagnosticar e testar a solução antes de se direcionar ao solicitante.
• A QUALITY poderá redirecionar chamados presenciais a analistas de 2º nível conforme necessidade de grupos de sites.
• Fechar chamados de incidente e requisição somente após resolução e aprovação do usuário final.
• Irá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário.
• Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em equipamentos solicitados.
• Criar e atualizar procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnico de 1º e 2º níveis.
• Irá possuir conhecimento para ler e interpretar fluxos em Visio, Bizagi ou aplicações similares.
• Seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos no AD dentro de suas OUs.
• Realizar checklist diário em todas as localidades, incluindo testes de impressão, reprografia, videoconferência, relógio de ponto e painéis corporativos.
• Ter conhecimento técnico em plataformas de videoconferência (Poly, MS Teams, Google Meet, Zoom) e conectores na nuvem.
• Ter conhecimento em equipamentos audiovisuais e em soluções para auditórios e salas de reuniões.

• Perfil técnico com foco em incidentes do checklist diário, com prioridade para atendimento local.
• Experiência com gestão de linhas móveis/dados (abertura, habilitação, bloqueio, desbloqueio, cancelamento, incidentes, requisições).
• Conhecimento de Windows 10 ou superior e Office 365.
• Conhecimento de impressoras multifuncionais (A3/A4) e suprimentos de Impressão.
• Conhecimento em Teams, Meet e Zoom, e experiência com instalação/atualização de softwares padrão.
• Experiência com smartphones (Android/iOS), tablets, modems móveis e equipamentos de conectividade.
• Conhecimento em montagem/manutenção de computadores e suporte a equipamentos de videoconferência (Poly).
• Capacidade de instalar periféricos e acessórios para estações de trabalho.
• Disponibilidade para atuação presencial em regime 12x36.
• Local de trabalho: Rodovia RS 466, km 0, s/n - Caracol, Canela - RS. Requisito: morar em Canela ou Gramado/RS.

• Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional.
• Avaliação de desempenho e feedbacks para desenvolvimento contínuo.
• Vale alimentação e/ou refeição.
• Assistência médica e odontológica para você e sua família.
• Convênios com farmácias, descontos em medicamentos.
• Auxílio creche conforme política vigente.
• Convênio com academia; parcerias com SESC para cultura e lazer.
• Opções de estudo, cursos de idioma e plataforma de conteúdos tecnológicos.
• Programa de Indicações com possíveis prêmios; seguro de vida coletivo.

OBS.: Caso não preencha todos os requisitos, candidate-se mesmo assim. Será feita análise cuidadosa do seu perfil.