Cód. 9654765 - Analista De Suporte N2 Pleno

Empresa: Quality Digital (Exclusivo para profissionais).Localização: Canela - RS.Faixa Salarial: R$ *****,00 a *****,00.Contratação: Efetivo CLT.Escolaridade: Ensino Médio.Número de Vagas: 1 vaga disponível.Código da Vaga: #******.Publicado Em: 03/09/2025.Resumo da vagaCÓD.******* - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO.Perfil técnico e operacionaL voltado a suporte de TI.Sobre a empresaNós somos a Quality DigitalSaiba mais sobre a gente: Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação.Nossa cultura valoriza diversidade, inclusão e respeito, com foco em colaboração remota e presencial.Responsabilidades e AtribuiçõesIrá prover o atendimento e suporte de 2o nível localmente para os chamados (incidentes e requisições de serviços) designados à sua fila, ou assumir proativamente quando o serviço for do seu grupo resolucionador.Prover atendimento e suporte remoto e/ou presencial para softwares de prateleira, aplicações de uso comum, sistemas e equipamentos de TI.Irá realizar atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos móveis.Irá utilizar textos padrões para alterações de status de chamados.Irá investigar, diagnosticar e testar a solução antes de se direcionar ao solicitante.A QUALITY poderá redirecionar chamados presenciais a analistas de 2o nível conforme necessidade de grupos de sites.Fechar chamados de incidente e requisição somente após resolução e aprovação do usuário final.Irá prover suporte 2o nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário.Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em equipamentos solicitados.Criar e atualizar procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnico de 1o e 2o níveis.Irá possuir conhecimento para ler e interpretar fluxos em Visio, Bizagi ou aplicações similares.Seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos no AD dentro de suas OUs.Realizar checklist diário em todas as localidades, incluindo testes de impressão, reprografia, videoconferência, relógio de ponto e painéis corporativos.Ter conhecimento técnico em plataformas de videoconferência (Poly, MS Teams, Google Meet, Zoom) e conectores na nuvem.Ter conhecimento em equipamentos audiovisuais e em soluções para auditórios e salas de reuniões.Requisitos e QualificaçõesPerfil técnico com foco em incidentes do checklist diário, com prioridade para atendimento local.Experiência com gestão de linhas móveis/dados (abertura, habilitação, bloqueio, desbloqueio, cancelamento, incidentes, requisições).Conhecimento de Windows 10 ou superior e Office 365.Conhecimento de impressoras multifuncionais (A3/A4) e suprimentos de Impressão.Conhecimento em Teams, Meet e Zoom, e experiência com instalação/atualização de softwares padrão.Experiência com smartphones (Android/iOS), tablets, modems móveis e equipamentos de conectividade.Conhecimento em montagem/manutenção de computadores e suporte a equipamentos de videoconferência (Poly).Capacidade de instalar periféricos e acessórios para estações de trabalho.Disponibilidade para atuação presencial em regime 12x36.Local de trabalho: Rodovia RS 466, km 0, s/n - Caracol, Canela - RS.Requisito: morar em Canela ou Gramado/RS.Benefícios e oportunidadesAmbiente propício para aprendizado e crescimento profissional.Avaliação de desempenho e feedbacks para desenvolvimento contínuo.Vale alimentação e/ou refeição.Assistência médica e odontológica para você e sua família.Convênios com farmácias, descontos em medicamentos.Auxílio creche conforme política vigente.Convênio com academia; parcerias com SESC para cultura e lazer.Opções de estudo, cursos de idioma e plataforma de conteúdos tecnológicos.Programa de Indicações com possíveis prêmios; seguro de vida coletivo.OBS.: Caso não preencha todos os requisitos, candidate-se mesmo assim.Será feita análise cuidadosa do seu perfil.#J-*****-Ljbffr