Coordenador(A) De Atendimento Ao Cliente

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SP Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SP O(A) Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.Atividades a serem realizadas:
Responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atendendo às suas necessidades e expectativas de forma estratégica, além de atuar de forma proativa para entender suas exigências e traduzi-las em ações concretas que visam aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos;
Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, dados e feedbacks para identificar tendências, resolver problemas e encontrar oportunidades de melhoria contínua;
Desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, consolidação dos dados e informações precedentes das pesquisas;
Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, reclamações dos clientes e outras métricas relevantes para a alta gestão;
Apoiar os processos detransformação digital do Núcleo de atendimento;
Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas. QualificaçõesEssenciais:
Ensino Superior Completo:
Administração, comércio exterior, engenharias, e/ou áreas similares;
Experiência prévia em posições de liderança - preferência com atendimento ao cliente;
Experiência naimplementação e monitoramento de indicadores de performance (KPIs) em atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Resolução na Primeira Chamada (FCR) e Pontuação de Esforço do Cliente (CES). Desejáveis:
Conhecimento em sistemas de CRM, especialmente Sales Force;
Vivência anterior em cargos de gestão preferencialmente em empresas de serviços logísticos, comércio exterior e/ou terminais de carga. Banco de Talentos Atendimento SAC E-Commerce - Lojas Marisa São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago Consultor(a) Operações & Serviços | Cafeteria - Itapevi/SP Atendimento Receptivo - Sac Linhas Aéreas -Osasco Osasco, São Paulo, Brazil R$1,324.00-R$1,324.00 2 weeks ago Técnico(a) Serviço ao Cliente - São Paulo Barra Funda São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,522.28-R$1,522.28 2 weeks ago Assistente de Atendimento (Customer Service)São Paulo - SP e HíbridoEfetivo Assistente de Atendimento Customer ServiceSão Paulo - SP e HíbridoEfetivo Greater São Paulo Area R$1,800.00-R$1,800.00 1 week ago SP - New - Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médio São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 week ago Santo André, São Paulo, Brazil 6 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,416.28-R$1,416.28 5 months ago SP - New - Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médio Técnico(a) Serviço ao Cliente - Zona Sul - SP SP - New - Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médio Itapevi, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 2 months ago Central de Operações/Atendimento ao Cliente São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$1,800.00 1 month ago Atendimento ao Cliente – SAC - Santo André Santo André, São Paulo, Brazil 3 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service Pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente Atendimento de Suporte ao Cliente - Perdizes,São Paulo Barueri, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$1,800.00 7 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,732.54-R$1, hours ago Coordenação de Relacionamento - Morumbi, SP Técnico(a) Serviço ao Cliente - Exclusiva para Mulheres - Osasco/SP SP - New - Atendimento ao cliente receptivo Multiskill - Ensino médio #J-18808-Ljbffr

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