Analista de Customer Success

**Venha revolucionar com a gente**A ASIS é uma empresa jovem focada em inteligência tributária e contábil.Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje contamos com um software tributário #16em1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal Demais, não é mesmo?Aqui recebemos muito bem os novos talentos, pois acreditamos que a nossa maior força está nas pessoasSomos simplesmente **a p a i x o n a d o s** por inovação, então ter um time que nos ajude a continuar construindo um ambiente leve, descontraído, dinâmico e motivador faz parte da nossa culturaOs pilares da ASIS estão baseados em crescimento e aprendizagem constante, desenvolvimento de pessoas, meritocracia, sucesso do cliente, foco em talentos da casa, autonomia, excelência na execução de projetos e entrega de resultados.Estamos procurando um Analista de Customer Success, para se juntar à nossa equipe.Vamos aos **detalhes**da vaga**Cargo**: Analista de Customer Success**Regime de Contratação**:CLT**Modelo de Trabalho**: Híbrido (3X semana presencial)**Local de Trabalho**:Barueri/SP e São Paulo/SP (Pinheiros)**Horário**: Segunda a sexta-feira em horário comercial**Carga horária semanal**: 40 horas**Responsabilidades e atribuições**Gestão da Carteira de Clientes:- Gerenciar uma carteira de clientes Middle Touch e High Touch, com foco em relacionamento, retenção e expansão.- Realizar reuniões periódicas de Health Check e QBRs (Quarterly Business Reviews).- Acompanhar e interpretar indicadores de engajamento, adoção e satisfação dos clientes.Onboarding e Implementação- Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e objetivos.- Trabalhar em conjunto com as áreas de produto, implantação e suporte técnico para garantir a entrega de valor rápida.Suporte Proativo e Estratégico- Atuar como ponto focal do cliente dentro da ASIS, antecipando riscos de churn.- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos da plataforma.- Apoiar os clientes no uso estratégico das soluções fiscais, garantindo conformidade e eficiência tributária.Acompanhamento de Indicadores (KPIs)- Monitorar KPIs como NPS, Churn, Net Revenue Retention (NRR), Health Score, entre outros.- Alimentar e utilizar ferramentas como CRM (ex: HubSpot, Ploomes), planilhas de controle e dashboards internos.Interface com Times Internos- Ser a "voz do cliente" junto aos times de produto, tecnologia e comercial.- Participar da construção de soluções e melhorias baseadas em feedbacks e dores dos clientes.Produção e Compartilhamento de Conteúdo- Apoio em webinars e treinamentos para capacitação dos clientes.- Atuar na educação contínua dos clientes sobre as funcionalidades da plataforma ASIS e mudanças fiscais relevantes.**Requisitos e qualificações**- Ensino Superior cursando ou completo em: Administração, Contabilidade, Economia, Direito ou áreas correlatas;- Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo (Pinheiros) e Barueri (Alphaville);- Experiência prévia como Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS;- Vivência na condução de onboardings, reuniões de QBR e análise de indicadores de Sucesso do Cliente;- Familiaridade com ferramentas de CRM, Excel/Sheets, e plataformas de CS;- Diferencial: conhecimento em soluções fiscais/SAAS ou ERP.**Informações adicionais**O que oferecemos:- Remuneração fixa e variável;- Vale Refeição ou Alimentação;- Vale transporte, Fretado ou Auxílio combustível;- Assistência Médica Sul América sem coparticipação e sem desconto para o colaborador;- Assistência Odontológica;- Seguro de Vida;- Auxílio Creche;- Parceria Credencial plena SESC;- Total Pass;- Clude: Plataforma de saúde mental e bem estar;- Day Off de Aniversário;- Presentes e Mimos em datas comemorativas.Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.**Nosso propósito é claro**: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.**Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.