Especialista em Customer Success e Customer Experience

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiro

Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

Oportunidade: ;

Localidade: São Paulo – SP
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. ;

; ;

Responsabilidades e atribuições:

Customer Success:

* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços; ;

* Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes; ; ;

* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas; ; ;

* Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn;

* Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente. ; ;

Customer Experience:

* Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral; ; ;

* Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas;

* Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões; ; ;

* Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato;

* Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente. ; ;

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Requisitos e qualificações:

Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas; ;Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing e áreas correlatas;Vivência e afinidade com atendimento ao cliente; ;Disponibilidade para viagens; ;Vivência com as ferramentas: CRM, automação de marketing e plataformas de feedback (diferencial); ;Vivencia com Power BI e criações de dashboard (diferencial); ;Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience (diferencial). ;

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Benefícios:

Gympass; ;Plano de Cargos e Carreiras; ;Ajuda de custo com transporte e alimentação; ;Seguro de Vida porto seguro; ;Parceria para curso de Inglês; ;PWR Club de vantagens e descontos; ;Acesso a nossa plataforma de educação corporativa; ;Parcerias com diversas instituições para graduação e pós. ;Plano de saúde e odontológico 50% Empresa ;Maternidade estendida ; ;Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo. ; ;Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. ; ; ;

  • Especialista em Customer Success e Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiro

    Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX) Oportunidade: ;Localidade: São Paulo – SPHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. ; ; ;Responsabilidades e atribuições:Customer Success:* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o...

  • Customer Success Experience Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    Role OverviewWe're seeking a seasoned professional to join our team as a Customer Success Experience Manager

  • Customer Experience Expert

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jato Tempo inteiro

    Job Title: Customer Experience ExpertAbout the Role:We are seeking a highly skilled Customer Experience Expert to join our team. The ideal candidate will have excellent communication and problem-solving skills, with a passion for delivering exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Execute customer experience plans, including technical,...

  • Customer Experience Specialist

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Customer Experience Specialist

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SYNAPCOM Tempo inteiro

    CIAL Dun & Bradstreet (cialdnb.com) is part of Dun & Bradstreet’s worldwide network (dnb.com). CIAL Dun & Bradstreet operates in over 40 countries in Latin America. Our products and data are vital to businesses of every size, scope and industry. Life here at CIAL Dun & Bradstreet is changing – for the better. Our purpose is to grow the most valuable...

  • Customer Experience Specialist

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil JATO Dynamics Ltd Tempo inteiro

    About us: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. Role Overview: As a Customer Experience Specialist,...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Diebold Nixdorf SL. Tempo inteiro

    CIAL Dun & Bradstreet (cialdnb.com) is part of Dun & Bradstreet’s worldwide network (dnb.com). CIAL Dun & Bradstreet operates in over 40 countries in Latin America. Our products and data are vital to businesses of every size, scope and industry. Life here at CIAL Dun & Bradstreet is changing – for the better. Our purpose is to grow the most valuable...

  • Diretor (a) de Customer (Customer Experience e Customer Success)

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    Job descriptionA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de...

  • Customer Success Liaison

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Midnite Tempo inteiro

    Company Overview: Midnite is a leading online gaming platform, dedicated to providing an exceptional player experience. As a Customer Success Liaison, you will play a vital role in shaping our company culture and ensuring the satisfaction of our customers.

  • Senior Customer Success Manager

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Prove Tempo inteiro

    Sr. Customer Success Manager, BrazilSummaryProve is seeking a Sr. Customer Success Manager to lead our Brazil market, responsible for managing and nurturing post-sale relationships, ensuring customer satisfaction, and driving success through tailored engagement strategies. The Sr. Customer Success Manager oversees the customer retention process by acting as...

  • Br Customer Success Associate

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Sporty Group Tempo inteiro

    As the Customer Success Associate you will be responsible for providing client-centric and customer-focused support with a specific focus on providing world-class support services to a leading betting operator with a commitment to improving the customer-service experience. As a Customer Success Agent you may also be requested to reach out to customers based...

  • Customer Success Account Mgmt

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...

  • Customer Success Account Manager

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...

  • Enterprise Customer Success Leader

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking an experienced Enterprise Customer Success Leader to join our team at Zendesk, Inc.Job DescriptionAs a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for advising and guiding our customers as they map their business needs to our platform. You will ensure that customers are optimized and scaling smoothly...

  • Especialista de Customer Experience

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Especialista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Especialista de Customer Experience em São Paulo (Barra Funda). Coletar e analisar dados sobre interações dos clientes. Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e comunicação. Propor e implementar soluções para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes. Colaborar com diferentes departamentos...

  • Customer Experience Manager

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Customer Success

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Customer Success

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro

    **Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...