Customer Success Manager

Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Customer Success Manager com ênfase em garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes, além de promover e o crescer nossa base de clientes. Nosso time é incrível e de alta performance, formado por pessoas apaixonadas por desafios, que buscam se desenvolver a cada dia em um ambiente de muito aprendizado e dinamismo.
**O Que Você Deverá Fazer**:
- Gerenciar Relacionamento com Clientes: Assegurar que os clientes estejam utilizando o produto ou serviço de forma eficaz e obtenham o máximo valor de sua aquisição;
- Onboarding de Novos Clientes: Coordenar e personalizar o processo de integração de novos clientes, garantindo que entendam plenamente os recursos e benefícios do produto;
- Acompanhar o Ciclo de Vida do Cliente: Monitorar e gerenciar o progresso dos clientes em toda a sua jornada, desde a adoção até a renovação, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
- Trabalhar com Feedback de Clientes: Coletar, analisar e comunicar feedback dos clientes para as equipes internas, como marketing, produto e desenvolvimento, a fim de melhorar continuamente a oferta;
- Desenvolvimento de Estratégias de Retenção: Criar planos e estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn, baseando-se em dados e feedbacks coletados;
- Coordenação de Suporte Proativo: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte para prever e resolver problemas antes que eles impactem negativamente a experiência do cliente;
- Treinamento e Educação de Clientes: Conduzir sessões de treinamento e workshops para aumentar a competência dos clientes no uso do produto e garantir que eles tirem o máximo proveito dele;
- Gestão de Expectativas dos Clientes: Manter um canal aberto de comunicação para alinhar expectativas e garantir que as promessas feitas pela equipe de vendas sejam cumpridas;
- Análise de Saúde do Cliente: Utilizar ferramentas e métricas para medir a satisfação e a saúde dos clientes, identificando áreas de melhoria e atuação;
- Participação em Eventos e Conferências: Representar a empresa em eventos externos para fortalecer a rede de contatos e melhorar o relacionamento com clientes e parceiros.
**O Que Você Precisa Ter**:
- Ensino Superior Completo ou Cursando: Preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Relações Públicas, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente em funções relacionadas a suporte ao cliente, sucesso do cliente ou gerenciamento de contas;
- Experiência com CRMs para gerenciar informações e interações com clientes;
- Experiência em Ferramentas de Colaboração e Comunicação: Familiaridade com ferramentas como Google Meet, Microsoft Teams ou Zoom.
**Habilidades desejáveis**:
- Habilidades em Comunicação e Relacionamento Interpessoal;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de construir relações positivas com clientes;
- Capacidade de construir boas relações interpessoais com os colaboradores, gestores e stakeholders;
- Capacidade Analítica e Orientação para Dados: Habilidade em analisar dados de clientes para fundamentar decisões estratégicas e aprimorar estratégias de retenção;
- Habilidades em Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes rapidamente.
- Comunicação empática e assertiva;
- Visão sistêmica;
- Proatividade;
- Adaptabilidade: flexibilidade para se adaptar a diferentes situações e mudanças no ambiente de trabalho;
- Desejável conhecimento em metodologias ágeis, como trello e Notion;
- Atenção e cuidado nos processos;
- Busca constante pelo aprendizado;
- Mindset de crescimento;
- Trabalho com propósito.
**Informações da vaga e carga horária**:
- Segunda a quinta 08hrs às 18hrs, Sexta 08hrs às 17hrs
- Salário Bruto: R$4.000,00
- Modelo de trabalho: Home Office (Híbrido para quem for de Recife)
- Modalidade: CLT
Estamos em busca de alguém que deseja trabalhar com propósito para juntos nos tornarmos a melhor plataforma de ensino médico e ajudar médicos e estudantes a impulsionarem a qualidade da assistência à saúde no Brasil.
Estamos aguardando por você
Vem ser EMR

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