Analista de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás

Jundiaí, São Paulo, Brasil Satellitus Tempo inteiro
**Sobre a vaga**
Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time Essa pessoa será responsável em garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o primeiro contato, atuando tanto na implementação (ISM) quanto no sucesso contínuo do cliente (CSM).Se você é apaixonado por entregar valor ao cliente, tem habilidades de comunicação e organização, e gosta de trabalhar com métricas e estratégias de engajamento, essa vaga é para você
**O que você vai fazer**
- **Onboarding e implementação**:conduzir a ativação de novos clientes, garantindo que eles compreendam e utilizem nossos serviços da melhor forma possível.
- **Treinamento e capacitação**: orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e estratégias para potencializar o uso da solução.
- **Acompanhamento estratégico**: monitorar o engajamento dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que alcancem os resultados esperados.
- **Gestão de relacionamento**: construir conexões sólidas, atuando como ponto de contato principal em relação à evolução da carteira, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
- **Monitoramento de métricas**: analisar dados como Churn, Customer Health Score (CHS), Customer Retention Rate, First Contact Resolution, Expansion Revenue, Time to Value, taxas de adoção e NPS para garantir altos níveis de satisfação.
- **Ações proativas de retenção**:antecipar problemas, resolver desafios e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e duradoura.
**O que buscamos**
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda.
- Conhecimento ou interesse em Customer Success (CSM) e Implementation Success (ISM).
- Capacidade de analisar dados e gerar insights para melhoria contínua.
- Habilidade em gestão de carteira de clientes, com abordagem proativa e preditiva.
- Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
- Familiaridade com ferramentas omnichannel é um diferencial.
**Local de trabalho**
Jundiaí / SP
**Sobre a empresa**
Na Satellitus, acreditamos que a transformação digital pode ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente, revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios.Estamos aqui para simplificar a gestão, unindo nossos produtos, empresas parceiras e Business Intelligence em uma plataforma única. Coletamos, analisamos e organizamos dados de forma precisa, ajudando nossos clientes a tomar decisões mais assertivas e a encontrar soluções personalizadas para suas necessidades.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$3.000,00 por mês
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pergunta(s) de seleção:
- Possui disponibilidade para atuar na modalidade PJ?
- Caso tenha disponibilidade para atuar como PJ, qual a sua pretensão salarial?

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    Desenvolva suas habilidades em atendimento ao cliente e melhore a satisfação dos clientes na nossa equipe!Sobre o CargoO Analista de Customer Service Jr. é responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, alinhar pedidos com equipes de vendas e clientes e coletar dados para desenvolver estratégias...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    A posição de Analista de Customer Service Júnior visa contar com profissionais proativos para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente. Responsabilidades:O candidato deve alinhar pedidos e forecast com as equipes de vendas e clientes, programar pedidos em sistema, acompanhar estoque e coletar, analisar e interpretar...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Enfoque Contabil Tempo inteiro

    Fazer o atendimento aos clientes entender as demandas e encaminhar ao departamento responsável através da abertura de um chamado pelo nosso sistemaFazer a análise dos dados sobre a quantidade de atendimentoAnalisar as solicitações mensais dos clientes sobre solicitações recebidas e tempo de atendimento.Fazer pesquisa de satisfação do cliente em...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 horas

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro

    Procure uma posição de destaque em nossa equipe de apoio ao cliente. Ao se candidatar a Analista de Atendimento, você desempenhará um papel fundamental na entrega excepcional da experiência do cliente.">Formação Acadêmica:Não informadoOferecemos:Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo;Ferramentas avançadas para o apoio ao...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo para identificar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e políticas de atendimento ao cliente. O Analista de Customer Service Jr. deve alinhar pedidos e forecast com as equipes de vendas e clientes, programar pedidos em sistema, acompanhar estoque e coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 23 horas

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Satellitus Tempo inteiro

    Profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos.**O que você vai fazer?**- Realizar o atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e problemas...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    Alimentar a crescente população mundial e desacelerar as mudanças climáticas são dois dos maiores desafios do mundo.Cada solução apresenta oportunidades de inovação para diferentes setores, desde tecnologia até agronegócios.Evolua em sua carreira como Analista Júnior de Atendimento ao Cliente:Apoie revendedores em todo o processo de gerenciamento...

  • Analista de Logística

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    O papel de um Analista de Logística é fundamental para garantir a entrega eficiente de materiais e componentes necessários para manutenção preventiva e corretiva.ResponsabilidadesAnalisar as demandas geradas pelos parques eólicos, garantindo a entrega dos componentes necessários dentro dos prazos estabelecidos;Colaborar com planejadores, supervisores...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    **Atendimento de Excelência****Sobre o Cargo**: O Analista de Qualidade de Atendimento é responsável por garantir que os nossos clientes recebam a melhor experiência possível.**Resumo do Trabalho**: Nossa equipe está em busca de um profissional apaixonado por atendimento para ajudar na construção de soluções personalizadas para nossos clientes. Se...

  • Analista de Suporte ao Cliente Junior

    Há 6 dias

    Jundiaí, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro

    Um analista de Customer Service Jr. no setor de Alimentos está procurando por uma oportunidade incrível.Sobre o CargoO cargo visa identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos de atendimento ao cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.ResponsabilidadesAlineação de pedidos e previsões com equipes de vendas e...