Analista de Customer Success

4 semanas atrás

Maceió, Alagoas, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro
**Descrição**:
Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas.
**Como Analista de Customer Success, suas principais atividades serão**:
- ** Relacionamento com o cliente**: Manter contato próximo e contínuo com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios.
- ** Upsell e Cross-Sell**: Identificar e capitalizar oportunidades de vendas adicionais de produtos e serviços para os clientes existentes.
- **Redução de Churn**: Desenvolver e implementar estratégias proativas para prevenir o cancelamento de contratos, aumentando a retenção de clientes.
- **Aumento do LTV**: Analisar o ciclo de vida dos clientes e propor soluções que elevem o Lifetime Value (LTV) por meio de entregas de maior valor agregado.
- **Análise e Feedback**: Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar os produtos e serviços.
- ** Treinamento**: Organizar e ministrar treinamentos para clientes, promovendo o uso eficiente e estratégico das soluções oferecidas.
**Benefícios**:
- Plano de Saúde e odontológico 100% pela empresa e após o período de experiência.
- Acesso a cursos de aperfeiçoamento profissional.
- Ajuda de custo p/ trabalho remoto
- Day off de aniversário
- Cartão Alimentação Swile Mastercard digital e físico
- Clube de benefícios com descontos em lojas e restaurantes
- Desconto de até 50% em academias com a Totalpass
- Seguro de vida
**Requisitos**:
**Formação**: Curso superior completo ou em andamento;
Experiência em Customer Success, com foco em upsell, cross-sell e redução de churn;
Entendimento de estratégias de retenção e aumento de LTV;
Familiaridade com tecnologia;
Experiência na utilização de CRM ou Software de CS;
Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
Habilidade de comunicação e negociação;
Habilidade em conduzir treinamentos, adaptando-se a diferentes perfis de clientes;
Alto nível de aprendizado e execução para aprender o sistema de forma rápida e detalhada;
Foco em resultados e capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias;
Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
**Desejável**
Conhecimento em atividades de recursos humanos, em especial recrutamento e seleção;
Excel Intermediário e Power BI para trabalhar com métricas e indicadores;
Experiência em SaaS será considerada um diferencial;
**Benefícios**:
Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida

  • VP of Customer Success

    2 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Jobgether Tempo inteiro

    Overview VP of Customer Success (Remote - Anywhere) – This leadership role offers the chance to build and scale a high-impact Customer Success organization within a fast-growing digital insurance technology company. As the inaugural Customer Success leader, you will own enterprise customer retention, growth, and monetization, developing deep, trusted...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil f5 estratégia Tempo inteiro

    Há 1 mês Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Resumo Modelo Híbrido | Local: São José/SC Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Você é movido(a) por relações de confiança, tem olhar atento às necessidades do cliente e perfil comercial afiado? Essa oportunidade é para você Sobre a f5 estratégia Somos uma agência de Marketing, Digital,...

  • Head of Customer Growth

    1 semana atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil beBeeLeadership Tempo inteiro R$170.000 - R$190.000

    The VP of Customer Success is a high-impact leadership role that offers the opportunity to build and scale a customer success organization. As the inaugural customer success leader, you will be responsible for driving revenue expansion by optimizing customer programs and creating scalable processes. This includes owning enterprise customer retention and...

  • Customer Success Especialista Cards

    2 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Dock Tempo inteiro

    Overview Dock atua há mais de 20 anos com a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando as experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas que acreditam na tecnologia e nos serviços como facilitadores da evolução de nossos clientes e da transformação do papel das finanças. Atuamos em 11...

  • Renewals Specialist, Digital

    2 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Abnormal Security Tempo inteiro

    About the Role The Renewals Specialist ensures smooth, timely contract renewals that drive customer satisfaction, retention, and revenue growth. Partnering with Customer Success and Account Management, this role manages the full renewal lifecycle—from identifying opportunities to negotiation and close—while aligning outcomes with customer needs and...

  • Espec Clients Relationship Manager

    2 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    We are seeking a seasoned professional to fill the role of Espec Clientes Select I, with a focus on delivering exceptional results. The successful candidate will be part of a dynamic team that drives innovation and growth in their field.Key Responsibilities:Conduct thorough customer assessments to identify needs and develop tailored solutions.Build strong...

  • Senior Sales Strategist

    1 semana atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil beBeeTransformation Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000

    Key Account Development ExpertWe are seeking a dynamic Key Account Development Expert to join our team, focusing exclusively on the Financial Services Industry.This is a commission-based sales position that requires building strategic relationships with C-suite executives and driving transformational technology solutions across major banks, fintech...

  • Digital Transformation Specialist

    1 semana atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil beBeeArtificial Tempo inteiro US$120.000 - US$150.000

    As an AI sales professional, you will drive growth and adoption of our full suite of AI products. This overlay role involves working closely with our core account team to prospect, demo, and close deals while delivering value-driven solutions to customers in the commercial segment.Main ResponsibilitiesTake ownership of sales quotas and proactively work...

  • Senior Technology Partner Manager, ISV Partners

    2 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Attentive Tempo inteiro

    About the Role As a Strategic Technology Partnerships Manager, (Independent Software Vendor) ISV Partners, you will play a key role in shaping Attentive's strategy for Independent Software Vendor (ISV) partnerships. Your primary responsibility will be to identify, onboard, and scale ISV partners that enhance customer value, accelerate revenue growth, and...

  • Gestor de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$70.000 - R$95.000

    Buscamos um profissional para desempenhar o papel de Gestor de Sucesso do Cliente, responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes e gerar oportunidades de expansão dentro da base.O DesafioÉ necessário ter experiência em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação consultiva e foco em resultados.ResponsabilidadesConstruir e manter...