Empregos atuais relacionados a Customer Success Especialista Cards - Maceió, Alagoas - Dock

  • Engineering Manager, Managed Services

    4 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Engineering Manager, Managed Services role at Canonical 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Engineering Manager, Managed Services role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very...

  • Assistente de Customer Success

    Há 4 dias

    Maceió, Brasil IMPLANTTA SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Assistente de Customer Success (CS) Descrição: O Assistente de Customer Success (CS) será responsável por auxiliar no atendimento pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e a resolução de possíveis problemas ou dúvidas após a compra. **Responsabilidades**: - Realizar o acompanhamento pós-venda com os clientes - Registrar e...

  • Analista de Customer Success

    Há 13 horas

    Maceió, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas. **Como...

  • Assistente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Maceió, Brasil Implantta Serviços de Informática Ltda Tempo inteiro

    Vaga para Assistente de Customer Success (CS) Descrição: O Assistente de Customer Success (CS) será responsável por auxiliar no atendimento pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e a resolução de possíveis problemas ou dúvidas após a compra. Responsabilidades: Realizar o acompanhamento pós-venda com os clientes Registrar e...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Insense | TikTok & Meta Partner Tempo inteiro

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Insense, a partner of Meta and TikTok, is a platform that helps brands work with creators. We connect companies with more than 68,500 trusted creators in 35+ countries, mainly in the U.S. Through Insense, brands can easily make content, run influencer campaigns, and grow their business. Today,...

  • Senior Technical Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Maceió, Brasil Kong Inc. Tempo inteiro

    Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil Join to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc. Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc. ...

  • Client Success Partner

    Há 3 dias

    Maceió, Brasil 360Learning Tempo inteiro

    As a Client Success Partner (CSP) within the Enterprise team, you will support our largest clients in their digital training strategy through the 360Learning platform. Your mission is to build a strong relationship with the HR executives (CHRO, Chief Learning Officer & Digital Learning Manager) of our clients to develop the usage, adoption & impact of our...

  • Student Success Manager

    4 semanas atrás

    Maceió, Brasil ELVTR Tempo inteiro

    Overview ELVTR is a premier online education platform specializing in live courses led by top executives from globally renowned companies. Our unique approach sets us apart in the online education landscape, offering unparalleled value to our students. As we continue expanding, we seek a detail-oriented and proactive Student Success Manager...

  • Student Success Manager

    1 semana atrás

    Maceió, Brasil TripleTen Indonesia Tempo inteiro

    Overview TripleTenAll JobsStudent Success Manager (Remoto) A TripleTen é uma escola de tecnologia norte-americana, reconhecida internacionalmente e premiada por sua excelência no ensino. Estamos crescendo rapidamente na América Latina, ajudando milhares de pessoas a ingressarem na indústria tech, independentemente do nível de experiência inicial ....

  • Analista De Marketing

    2 semanas atrás

    Maceió, Brasil Saldi Soluções Comerciais E Marketing Tempo inteiro

    Com ampla experiência e anos de mercado com outras empresas do mesmo grupo, somos uma novidade nos mercados pernambucano e alagoano de terceirização de serviços de captação, atendimento, relacionamento, vendas e customer success.A fim de garantirmos ainda mais nosso crescimento, estamos com mais uma vaga a ser preenchida para nosso time de sucesso:...

  • Data Engineering Analyst Full

    Há 3 dias

    Maceió, Brasil Cadastra Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Data Engineering Analyst Full role at Cadastra . This position isRemote. The role focuses on digital transformation projects for clients, developing data solutions using GCP, Databricks, Python and SQL, and building robust pipelines that connect multiple sources to generate competitive intelligence. Responsibilities Develop and...

Customer Success Especialista Cards

4 semanas atrás

Maceió, Alagoas, Brasil Dock Tempo inteiro
Overview

Dock atua há mais de 20 anos com a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando as experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas que acreditam na tecnologia e nos serviços como facilitadores da evolução de nossos clientes e da transformação do papel das finanças. Atuamos em 11 localidades pela América Latina, com o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de CSM (Customer Success Management)

Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas. Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada. Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções. Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes. Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão, o que nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência.

No dia a dia, você irá:

  • Atuar em um ambiente dinâmico, apoiando clientes em demandas que envolvem tecnologia, estratégia comercial e performance operacional, aplicando conhecimento em APIs para resolver necessidades com agilidade e eficiência;
  • Gerir o cliente e atuar como sua principal ponte com a Dock nas unidades de negócio de Cards & Credit (Processamento de Cartões de Crédito), Banking (Conta Digital - Pix, TED, Pagamento de Contas) e/ou Prevenção de Riscos;
  • Ser o guardião do cliente inclusive em cenários de crise (War Rooms), mantendo comunicação proativa com perfis técnicos e não técnicos para garantir alinhamento e resolução ágil de incidentes;
  • Conduzir atendimento consultivo e estratégico, por meio de Slack, WhatsApp, e-mail, ligações e reuniões, garantindo interações de valor com stakeholders de diferentes senioridades (Analista a C-Level);
  • Identificar e propor novos caminhos e soluções para a operação dos clientes e da Dock, desenvolvendo iniciativas que aumentem eficiência, reduzam problemas recorrentes na raiz e incentivem o autosserviço;
  • Elaborar, apresentar e acompanhar o Book de Indicadores da carteira, transformando dados em planos de ação em reuniões de governança para impulsionar resultados;
  • Trabalhar em parceria com times multidisciplinares, como CSOPs, Produto, Engenharia e Comercial, garantindo entregas consistentes e alinhadas às necessidades dos clientes e da Dock.
Requisitos essenciais
  • Experiência anterior com relacionamento B2B em empresas de tecnologia com foco em Meios de Pagamento (Bancos, Fintechs, Adquirentes, Instituições de Pagamento ou Instituições Financeiras);
  • Experiência com APIs REST, com entendimento de métodos HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e capacidade de interpretar requisições e respostas (Request/Response), para orientar clientes e apoiar em análises de integrações;
  • Experiência com ferramentas de monitoramento operacional e observabilidade (Datadog ou Splunk);
  • Experiência com plataformas de gestão de KPIs (Power BI ou Tableau) e análise de dados (Metabase ou SQL Server);
  • Excelente habilidade de comunicação verbal em ferramentas (Zoom e/ou Meets) e escrita (Slack, WhatsApp Business e e-mail);
  • Experiência com plataformas de gestão de projetos (Jira) e Help Center (Zendesk);
Desejáveis
  • Perfil colaborativo, hands-on e orientado a resultados, com forte capacidade de priorização, visão estratégica e comunicação clara com diferentes públicos (Analistas, C-Levels, áreas técnicas e não técnicas);
  • Conhecimento sobre a jornada do cliente em soluções SaaS ou Tech B2B, incluindo fases como Setup, Onboarding, Ongoing e Sustentação;
  • Habilidade para conduzir reuniões estratégicas, com estrutura, foco e direcionamento prático, atuando como voz da operação em fóruns internos e externos;
  • Familiaridade com diretrizes regulatórias do Banco Central voltadas a Instituições de Pagamento, como Resoluções e Instruções Normativas;
  • Inglês e/ou Espanhol em nível Avançado, para interpretação de documentações técnicas e interação com clientes e times internos globais;
Benefícios
  • Remote first: política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área;
  • Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Hospital digital;
  • Suporte psicológico para psicoterapia online;
  • Orientação ergonômica;
  • Wellhub e TotalPass;
  • Auxílio mensal para despesas remote first;
  • Previdência privada após 6 meses de trabalho;
  • Licença parental estendida;
  • Auxílio creche;
  • Auxílio para pais de filhos especiais;
  • Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.
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