Consultor Customer Success Implemen IV

Descrição da vaga

Vice-Presidência: B2B

Diretoria: Customer Success

Local de Trabalho: São Paulo - EcoBerrini

Descrição: Estamos em busca de um Consultor de Customer Success Implementation com perfil de Líder Técnico em soluções de Data Center para se juntar à nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência de implementação bem-sucedida, alinhando as soluções da empresa às suas necessidades específicas.

Principal objetivo do cargo: Garantir uma implementação eficaz e contínua das soluções oferecidas pela empresa, promovendo o sucesso do cliente desde o início da parceria. O profissional atuará como facilitador entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as expectativas sejam atendidas e que as soluções sejam adaptadas às necessidades específicas do cliente. Além disso, deverá cultivar relacionamentos duradouros, maximizando a satisfação do cliente e promovendo uma cultura de sucesso e adoção das tecnologias implementadas.

Responsabilidades e atribuições:

• Liderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas;
• Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas;
• Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente;
• Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas;
• Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário;
• Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções;
• Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso;
• Responder pelo pós-vendas na gestão técnica com os clientes de Data Center;
• Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.);
• Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3);
• Validar procedimentos e padrões de operação técnica;
• Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc;
• Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.);
• Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex: DRP – Disaster Recovery Plan);
• Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura;
• Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout;
• Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços;
• Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.);
• Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica;
• Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas;
• Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center;
• Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua;
• Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.);
• Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados;
• Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.);
• Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva;
• Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos.

Requisitos e qualificações:

• Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração);
• Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol: B1 - Intermediário;
• Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica;
• Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial;
• Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação;
• Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão;
• Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP ou Agile, serão um diferencial;
• Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre departamentos;
• Proatividade e resolução de problemas.

Informações adicionais:

Veja o que ofereceremos para você:

• Benefícios flexíveis, incluindo Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo;
• Plano de voz e Dados ilimitado com o melhor 5G;
• Descontos exclusivos em serviços Vivo;
• Bônus ou PPR anual;
• Previdência Privada;
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
• Ambiente que respeita sua personalidade e estilo de vida;
• Trabalho remoto até 2 vezes por semana;
• Flexibilidade de horário;
• Dia de folga no aniversário;
• Programa de voluntariado e desenvolvimento educacional;
• Oportunidades de crescimento interno.

#VivoMinhaCarreira

Iniciativas para melhorar sua saúde física, emocional e social, incluindo consultas, telemedicina, etc. Todas as vagas são inclusivas para pessoas com deficiência e reabilitados.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar. Valorizamos diversidade, inovação e tecnologia, promovendo um ambiente inclusivo e colaborativo. Nosso compromisso é com a transformação digital, a cultura de diversidade, e a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores.