Consultor Customer Success Implemen IV

Vice-Presidência: B2B

Diretoria: Customer Success

Local de Trabalho: São Paulo - EcoBerrini

Descrição:Estamos em busca de um Consultor de Customer Success Implementation com perfil de Líder Técnico em soluções de Data Center para se juntar à nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência de implementação bem-sucedida, alinhando as soluções da empresa às suas necessidades específicas

Principal objetivo do cargo pleiteado: Garantir uma implementação eficaz e contínua das soluções oferecidas pela empresa, promovendo o sucesso do cliente desde o início da parceria. O profissional atuará como um facilitador entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as expectativas sejam atendidas e que as soluções sejam adaptadas às necessidades específicas do cliente. Além disso, o Consultor deverá cultivar relacionamentos duradouros, maximizando a satisfação do cliente e promovendo uma cultura de sucesso e adoção das tecnologias implementadas.

• Liderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas
  
• Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas
  
• Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente
  
• Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas
  
• Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário
  
• Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções
  
• Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso
  
• Responder pela venda na gestão técnica com os clientes de Data Center
  
• Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.)
  
• Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3)
  
• Validar procedimentos e padrões de operação técnica
  
• Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc
  
• Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.)
  
• Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex: DRP – Disaster Recovery Plan)
  
• Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura
  
• Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout
  
• Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços
  
• Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.)
  
• Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica
  
• Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas
  
• Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center
  
• Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas
  
• Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua
  
• Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.)
  
• Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados
  
• Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.)
  
• Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva
  
• Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos
  

• Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração)
  
• Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol: B1 - Intermediário
  
• Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica
  
• Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial
  
• Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação
  
• Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe
  
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão
  
• Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou Agile (Scrum Master e em ferramentas específicas de CRM ou Customer Success (ex: Certificações de Salesforce) serão um diferencial
  
• Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre diferentes departamentos
  
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas
  

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