Consultor customer success implemen iv

. Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração);

. Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol: B1 - Intermediário:

. Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica;

. Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial;

. Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação;

. Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe;

. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão.

. Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou Agile (Scrum Master e em ferramentas específicas de CRM ou Customer Success (ex: Certificações de Salesforce) serão um diferencial;

. Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre diferentes departamentos;

. Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

. Liderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas;

. Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas;

. Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente;

. Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas;

. Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário.

. Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções.

. Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso.

. Responder pelo pós vendas na gestão técnica com os clientes de Data Center;

. Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.);

. Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3);

. Validar procedimentos e padrões de operação técnica;

. Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc;

. Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.);

. Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex: DRP Disaster Recovery Plan);

. Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura;

. Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout;

. Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços;

. Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.);

. Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica;

. Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas;

. Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center;

. Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas;

. Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua;

. Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.);

. Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados;

. Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.);

. Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva;

. Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos.