Pessoa coordenadora de marketing customer experience e user experience
4 semanas atrás
Sobre a Veloe Veloe é um hub de mobilidade e gestão de frota, que nasceu para tornar a mobilidade mais fluida e simples e a gestão de frotas leve e eficiente. A empresa é aceita em todas as rodovias pedagiadas e em mais de 2.600 estabelecimentos no país. Foi criada por Banco do Brasil e Bradesco em 2018, como uma unidade de negócios da Alelo. Aqui, acreditamos que o caminho pode ser tão importante quanto o destino. Promovemos um ambiente de trabalho leve e inclusivo, que incentiva o respeito, o aprendizado contínuo e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Trabalhamos com autonomia, responsabilidade e, claro, muita parceria. Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade. E aí, topa fluir bem com a gente? #fluibem Responsabilidades Atuar como Chapter da especialidade de Design e de CX, desenvolvendo os profissionais de sua especialidade, garantindo padronização e qualidade; Garantir a coerência e excelência em todos os pontos de contato com o cliente; Preparar os profissionais de sua especialidade para conduzir discoveries e pesquisas com usuários para identificar necessidades, dores e oportunidades; Estruturar o plano de implantação e evolução do Design System, assegurando consistência visual, escalabilidade e eficiência no desenvolvimento; Garantir a adoção de boas práticas de mercado em UX/UI, acessibilidade e usabilidade; Promover uma forte cultura de dados, correlacionando métricas de CX e UX (NPS, CSAT, CES, taxas de conversão, conversão no funil de uso, usabilidade etc.) para orientar decisões de produto e priorização; Atuar de forma transversal com comunidades multifuncionais de produto, tecnologia, marketing e atendimento, garantindo fluidez entre frentes; Apoiar na construção da visão de jornada ponta a ponta do cliente, buscando sempre alavancar experiência e resultado. Requisitos / Qualificações Experiência sólida em UX Design e CX, com cases relevantes de impacto no negócio. Vivência na implantação e gestão de Design Systems; Experiência em descoberta de produto, prototipação e testes de usabilidade; Forte domínio de métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, churn, engajamento etc.); Vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean UX); Capacidade de correlacionar dados quantitativos e qualitativos para gerar insights e direcionar decisões estratégicas; Experiência em gestão de equipes multidisciplinares e desenvolvimento de talentos; Habilidade para lidar com ambiguidades e contextos de mudança, mantendo foco em resultados; Excelente comunicação, colaboração e influência para trabalhar com diversas áreas do negócio. O que te coloca alguns quilômetros à frente Liderança inspiradora e colaborativa; Perfil analítico, orientado a dados e resultados; Alta capacidade de organizar, priorizar e conduzir múltiplas frentes ao mesmo tempo; Visão estratégica, mas com atuação prática e mão na massa quando necessário; Proatividade, resiliência e capacidade de inovar em cenários desafiadores. Estamos prontos para conhecer você e a sua jornada. Se essa oportunidade faz sentido para você, venha acelerar com a gente. Get notified about new Marketing Coordinator jobs in Barueri, São Paulo, Brazil . #J-18808-Ljbffr
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Coordenador(a) de Customer Experience
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiroDESCRIÇÃO Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento. Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de...
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Coordenador(A) De Customer Experience
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro# Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...
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Coordenador(a) de Customer Experience
Há 12 horas
Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro# Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...
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User Experience Writer
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil QiBit Tempo inteiro R$3.000 - R$15.000 por anoVocê é apaixonado por conversas digitais que encantam o usuário? Quer ser a referência que vai coordenar, evoluir e priorizar toda a experiência do nosso CHATBOT? Então essa oportunidade é para vocêO que você fará:Revisar e estruturar a experiência atual do chatbot , identificando gaps e oportunidades de melhoria.Criar e evoluir fluxos...
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Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoResponsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
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Gerente de customer experience
Há 15 horas
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...
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Estágio em Customer and Partner Experience
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro- Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. - Currently pursuing a degree in Business Administration, Marketing, Information Systems, Engineering, or a related field. - Interest in digital platforms, B2B commerce, and customer experience technologies. - Strong organizational...
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Estágio em Customer and Partner Experience
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiroEstágio em Customer and Partner ExperienceDescription -Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. This internship offers hands-on experience with HP2B, CPQ systems, and digital transformation initiatives that enhance partner experience and operational...
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Barueri, Brasil Veloe Tempo inteiroSobre a Veloe Veloe é um hub de mobilidade e gestão de frota, que nasceu para tornar a mobilidade mais fluida e simples e a gestão de frotas leves e pesadas mais eficiente. Veloe é aceita em todas as rodovias pedagiadas e mais de 2.600 estabelecimentos comerciais no país. Foi criada por Banco do Brasil e Bradesco em 2018, como uma unidade de negócios...
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Estágio em Customer and Partner Experience
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiroEstágio em Customer and Partner Experience (End-User)Description -Support the End-user Account Operations Management (AOM) team in coordinating operational deliverables across the customer operations lifecycle, ensuring satisfaction and operational excellence. This internship offers exposure to global account governance, order management, and...
