Customer Success Pleno

A Incentivar é uma empresa especializada em soluções de incentivo, reconhecimento e engajamento corporativo, que une tecnologia, dados e estratégia para potencializar resultados de negócios. Desenvolvemos plataformas e programas personalizados que transformam informações em ações de valor, conectando performance, cultura e propósito em grandes organizações. Nosso time de Customer Success é o ponto de conexão entre o cliente e todas as áreas internas. Atuamos para garantir entregas seguras, relacionamento de confiança e geração contínua de valor. Trabalhamos com base em processos sólidos, análises de performance e uma comunicação próxima e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, responsáveis e organizadas, que entendem que o sucesso do cliente começa pela atenção aos detalhes e pela execução consistente. Nossa cultura é humana, orientada a resultados e baseada na parceria, dentro e fora da empresa. O(a) Customer Success Pleno terá um papel essencial de apoio nas rotinas operacionais e estratégicas do time, garantindo que cada etapa do processo seja registrada, acompanhada e entregue com qualidade. Atuará em colaboração com diversas áreas (tecnologia, dados, produto, comunicação e suporte), contribuindo para uma experiência positiva e fluida para o cliente. Responsabilidades e atribuições Apoiar o time de Customer Success nas rotinas operacionais e estratégicas dos programas de incentivo e reconhecimento. Acompanhar o ciclo de vida dos participantes, garantindo clareza nas comunicações, registro de evidências e atendimento dentro dos prazos definidos. Monitorar entregas e pendências no Asana, atualizando status, prazos e sinalizando riscos ou desvios ao CS Sênior e à gestão. Fazer o follow-up com áreas internas (tecnologia, produto, dados, comunicação, suporte) para garantir a execução correta das demandas. Executar tarefas de análise de base de dados simples, como extração, validação e apoio em reports. Apoiar o envio de comunicações e campanhas para os participantes, revisando textos, públicos e conteúdos antes da veiculação. Participar das reuniões de acompanhamento, registrar pautas e responsáveis, garantindo que nenhuma demanda se perca. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a construção de uma cultura de foco, responsabilidade e proatividade dentro do time. Experiências desejadas Vivência anterior com Customer Success, atendimento ao cliente ou projetos. Experiência em empresas de tecnologia, marketing de incentivo, agências de marketing e comunicação ou plataformas digitais será um diferencial. Desejável já ter trabalhado com ferramentas de gestão de tarefas ou CRM (ex: Asana, Trello, HubSpot, RD Station). Requisitos e qualificações Formação Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas. Habilidades técnicas Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (filtros, fórmulas básicas, tabelas dinâmicas simples). Boa redação e comunicação escrita e verbal clara e profissional. Conhecimento em gestão de tarefas e organização de demandas (Asana, Monday, ClickUp ou similares). Noções de análise de dados e métricas de performance (churn, engajamento, satisfação, etc.) Habilidades comportamentais Senso de urgência e comprometimento com prazos. Atenção a detalhes e zelo pela qualidade das entregas. Boa capacidade de organização e priorização em cenários com múltiplas demandas. Perfil colaborativo, curioso e com disposição para aprender processos complexos. Proatividade para identificar falhas e buscar soluções antes que se tornem problemas. Informações adicionais Pra apoiar seu dia a dia: Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 920,00 por mês Participação em programa de saúde física e mental através de parceiros para rede de academia e telesaúde; Pra desenvolver sua carreira: Avaliação de Desempenho; Trilha de carreira estruturada; Treinamentos frequentes; #J-18808-Ljbffr