Customer Success Pleno

Sobre a Oportunidade Se você é apaixonado por construir relacionamentos estratégicos, gerar valor contínuo aos clientes e atuar de forma consultiva, essa oportunidade é para você A FRST Falconi é uma plataforma de aprendizagem e resultado, que une conteúdo com qualidade Falconi, metodologia ágil, inteligência artificial e colaboração em rede, para resolver desafios reais de negócio, promover melhoria contínua e gerar impacto mensurável. Buscamos um(a) Customer Success Pleno para conduzir jornadas personalizadas, acompanhar indicadores de sucesso e garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos com nossas soluções. Aqui, você será a voz do cliente dentro da empresa, atuando de forma analítica e estratégica para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e identificar oportunidades de expansão. Sua Missão Atuar como parceiro estratégico dos clientes, conduzindo jornadas personalizadas que garantam a adoção e o uso eficaz das soluções da empresa, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados sustentáveis, com foco na retenção e expansão da base. Responsabilidades Principais Conduzir onboardings e agendas personalizadas para clientes estratégicos, garantindo uma experiência positiva e aderente às metas do cliente; Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando cronogramas, entregas e indicadores de sucesso, assegurando cobertura total e evolução dos resultados; Priorizar relacionamentos estratégicos, com foco em Key Accounts e contas Enterprise, atuando de forma consultiva; Monitorar e analisar indicadores como Health Score, NPS, CSAT e usabilidade, identificando oportunidades de melhoria e expansão; Antecipar riscos de churn ou desengajamento, liderando planos de ação para retenção e satisfação do cliente; Atuar como porta-voz do cliente internamente, contribuindo com insights para o roadmap de produto e melhorias contínuas; Conduzir estratégias de upsell, cross-sell e renovações, alinhadas às necessidades e maturidade do cliente; Utilizar ferramentas como CustomerX e Zoho para análise, registro e acompanhamento de oportunidades e interações; Desenvolver cases de sucesso e compartilhar boas práticas, promovendo a cultura de foco no cliente dentro da empresa. Requisitos Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência: Vivência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com foco em clientes B2B ou contas estratégicas em empresas de trecnologia SAAS ou universidade corporativa ou edetechsExperiência em onboarding, gestão de carteira e análise de indicadores. Conhecimentos Técnicos: Ferramentas de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares); Plataformas de Customer Success (CustomerX, Gainsight, Planhat ou equivalentes); Métricas e indicadores (NPS, CSAT, Health Score); Habilidade com planilhas (Excel ou Google Sheets). Conhecimento avançado em indicadores como Health Score, NPS, CSAT e usabilidade Habilidades Comportamentais: Comunicação clara e empática; Perfil analítico e orientado a resultados; Capacidade de negociação e influência; Organização e autonomia; Foco em geração de valor e experiência do cliente. Diferenciais Experiência em empresas SaaS, Universidade corporativa , Edtechs ou startups de tecnologia; Certificação em Customer Success (SuccessHACKER, CS School, entre outras); Inglês intermediário Forma de Contratação· Prestação de serviço (PJ).· Home OfficeSe inscreva e vamos marcar um Bate Papo