Supervisor De Customer Service
Há 5 dias
Buscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados. Responsabilidades: Liderar o time de Customer Service, garantindo excelência no atendimento e cumprimento de SLAs; Liderar iniciativas de automação dos fluxos de Customer Service; Estruturar e aprimorar processos de pós-venda, entregas, trocas e devoluções; Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional; Monitorar KPIs e gerar insights para tomada de decisão (SLA de atendimento, FCR, NPS); Atuar em parceria comas áreas Comercial, Financeiro e TI para resolver causas raiz de problemas operacionais, com foco em satisfação dos clientes; Conduzir melhorias contínuas e propor soluções baseadas em dados. Requisitos: - Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Economia ou áreas correlatas; - Experiência sólida em Customer Service, operações comerciais ou supply chain, com foco em eficiência e experiência do cliente; - Conhecimento em ERP(SAP Business One é um diferencial); - Habilidade em análise de processos, automação e escalabilidade de atendimento; - Domínio de Excel e vivência com ferramentas de BI (Power BI); Diferenciais: - Vivência com projetos de automação de atendimento (chatbots, RPA, workflows, integrações API ou Power Automate); - Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, etc.); - Conhecimento em indicadores de CX e metodologias de melhoria contínua
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1 semana atrás
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Há 6 dias
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Há 6 dias
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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