Supervisor de Customer Service
Há 11 horas
Buscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados. Responsabilidades: Liderar o time de Customer Service, garantindo excelência no atendimento e cumprimento de SLAs; Liderar iniciativas de automação dos fluxos de Customer Service; Estruturar e aprimorar processos de pós-venda, entregas, trocas e devoluções; Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional; Monitorar KPIs e gerar insights para tomada de decisão (SLA de atendimento, FCR, NPS); Atuar em parceria com as áreas Comercial, Financeiro e TI para resolver causas raiz de problemas operacionais, com foco em satisfação dos clientes; Conduzir melhorias contínuas e propor soluções baseadas em dados. Requisitos: • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Economia ou áreas correlatas; • Experiência sólida em Customer Service, operações comerciais ou supply chain, com foco em eficiência e experiência do cliente; • Conhecimento em ERP (SAP Business One é um diferencial); • Habilidade em análise de processos, automação e escalabilidade de atendimento; • Domínio de Excel e vivência com ferramentas de BI (Power BI); Diferenciais: • Vivência com projetos de automação de atendimento (chatbots, RPA, workflows, integrações API ou Power Automate); • Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, etc.); • Conhecimento em indicadores de CX e metodologias de melhoria contínua
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Supervisor De Customer Service
Há 19 horas
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
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Supervisor De Customer Service
Há 2 horas
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Supervisor De Customer Service
Há 4 horas
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Supervisor de Customer Service
Há 9 horas
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Supervisor de Customer Service
Há 5 horas
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Supervisor de Customer Service
Há 3 horas
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Supervisor de Customer Service
Há 10 horas
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
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Supervisor de Customer Service
Há 2 horas
são paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados....
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Customer Journey Service Supervisor
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiroAbout the job Customer Journey Service Supervisor KEY RESPONSIBILITIES: Create GWM After Sales standard process with the following mind set: "customer satisfaction through a lean and smart process" Implement GWM After Sales process at all dealers Create sustainability procedures to keep a high level at After Sales operations and customer satisfaction...
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Customer Journey Service Supervisor
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiroAbout the job Customer Journey Service SupervisorKEY RESPONSIBILITIES: Create GWM After Sales standard process with the following mind set: "customer satisfaction through a lean and smart process" Implement GWM After Sales process at all dealers Create sustainability procedures to keep a high level at After Sales operations and customer satisfaction...
