Supervisor de Customer Service
Há 8 horas
Buscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados.
Responsabilidades:
- Liderar o time de Customer Service, garantindo excelência no atendimento e cumprimento de SLAs;
- Liderar iniciativas de automação dos fluxos de Customer Service;
- Estruturar e aprimorar processos de pós-venda, entregas, trocas e devoluções;
- Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional;
- Monitorar KPIs e gerar insights para tomada de decisão (SLA de atendimento, FCR, NPS);
- Atuar em parceria com as áreas Comercial, Financeiro e TI para resolver causas raiz de problemas operacionais, com foco em satisfação dos clientes;
- Conduzir melhorias contínuas e propor soluções baseadas em dados.
Requisitos:
• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Customer Service, operações comerciais ou supply chain, com foco em eficiência e experiência do cliente;
• Conhecimento em ERP (SAP Business One é um diferencial);
• Habilidade em análise de processos, automação e escalabilidade de atendimento;
• Domínio de Excel e vivência com ferramentas de BI (Power BI);
Diferenciais:
• Vivência com projetos de automação de atendimento (chatbots, RPA, workflows, integrações API ou Power Automate);
• Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, etc.);
• Conhecimento em indicadores de CX e metodologias de melhoria contínua
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Supervisor De Customer Service
Há 17 horas
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
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Supervisor de Customer Service
Há 9 horas
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Supervisor De Customer Service
Há 2 horas
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Supervisor de Customer Service
Há 7 horas
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Supervisor de Customer Service
Há 3 horas
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
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Supervisor de Customer Service
1 hora atrás
São Paulo, Brasil Mais Mu Tempo inteiroBuscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e...
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Customer Journey Service Supervisor
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiroAbout the job Customer Journey Service Supervisor KEY RESPONSIBILITIES: Create GWM After Sales standard process with the following mind set: "customer satisfaction through a lean and smart process" Implement GWM After Sales process at all dealers Create sustainability procedures to keep a high level at After Sales operations and customer satisfaction...
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Customer Journey Service Supervisor
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiroAbout the job Customer Journey Service SupervisorKEY RESPONSIBILITIES: Create GWM After Sales standard process with the following mind set: "customer satisfaction through a lean and smart process" Implement GWM After Sales process at all dealers Create sustainability procedures to keep a high level at After Sales operations and customer satisfaction...
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Customer Service
Há 2 dias
são paulo, Brasil Wiser Corp Tempo inteiroVaga: Customer Service - (Inglês avançado ou fluente) Estamos em busca de um(a) Customer Service para atuar em um ambiente dinâmico, inovador e 100% remoto! Você será o ponto de contato central entre a empresa e os times externos (call center e parceiros de IA
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Customer service
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Agilent Technologies Tempo inteiroJob Description Provides pre-sales and/or post-sales consulting to benefit Agilent customers in areas such as product/service order fulfillment processes, customer service requests such as end-to-end order status management, repair /calibration requests, product changes or returns, accounts receivable collections, invoicing requirements, contract...
