Supervisor de Customer Service
3 semanas atrás
Buscamos um(a) Supervisor de Customer Service com perfil analítico e foco em eficiência operacional para liderar a estruturação, automação e otimização dos processos de atendimento e que vai atuar na interface entre atendimento, logística e experiência do cliente, ajudando a tornar nossos processos cada vez mais eficientes e integrados.Responsabilidades: Liderar o time de Customer Service, garantindo excelência no atendimento e cumprimento de SLAs;Liderar iniciativas de automação dos fluxos de Customer Service;Estruturar e aprimorar processos de pós-venda, entregas, trocas e devoluções;Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional;Monitorar KPIs e gerar insights para tomada de decisão (SLA de atendimento, FCR, NPS);Atuar em parceria com as áreas Comercial, Financeiro e TI para resolver causas raiz de problemas operacionais, com foco em satisfação dos clientes;Conduzir melhorias contínuas e propor soluções baseadas em dados.Requisitos:• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Economia ou áreas correlatas;• Experiência sólida em Customer Service, operações comerciais ou supply chain, com foco em eficiência e experiência do cliente;• Conhecimento em ERP (SAP Business One é um diferencial); • Habilidade em análise de processos, automação e escalabilidade de atendimento; • Domínio de Excel e vivência com ferramentas de BI (Power BI); Diferenciais: • Vivência com projetos de automação de atendimento (chatbots, RPA, workflows, integrações API ou Power Automate); • Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, etc.); • Conhecimento em indicadores de CX e metodologias de melhoria contínua
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3 semanas atrás
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