Supervisor do orgao reputacional

Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil RESPONSABILIDADES Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time. Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos. Realizar análises reputacionais e relatórios gerenciais, com foco em desempenho e manutenção de selos de qualidade (RA1000, Nota de Reputação e Índices de Satisfação). Propor e executar planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores reputacionais. Acompanhar e interpretar tendências de reclamações e menções públicas, identificando riscos de imagem e oportunidades de aprimoramento. Assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as legislações e políticas internas da empresa. Promover capacitação contínua da equipe, disseminando boas práticas de comunicação e atendimento orientado à resolução. Estabelecer relacionamento colaborativo com os representantes das plataformas (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria) para alinhamento de estratégias e oportunidades de destaque reputacional. Apoiar a coordenação na definição de metas, processos e iniciativas de reputação corporativa. OBJETIVO ESTRATÉGICO Consolidar a empresa como referência de transparência e excelência no relacionamento com o consumidor. Garantir a padronização, qualidade e consistência nas respostas e interações com o público. Monitorar e gerir estrategicamente a performance reputacional da empresa nos portais de atendimento, frente à concorrência. Traduzir dados e percepções de clientes em insights de melhoria contínua para áreas operacionais e de experiência do cliente. Atuar como elo entre as áreas internas e os órgãos externos, assegurando conformidade, reputação e agilidade nas resoluções. REQUISITOS Formação superior completa (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas). Experiência sólida em gestão de reputação corporativa, com atuação direta em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria. Conhecimento aprofundado de indicadores reputacionais e métricas de experiência do cliente. Domínio de Excel avançado, dashboards, Power BI e ferramentas de monitoramento reputacional. Excelente comunicação escrita e interpessoal, com forte capacidade de argumentação e posicionamento institucional. Visão estratégica e analítica, com habilidade para transformar dados em planos de ação. Liderança inspiradora, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados. Comunicação institucional e diplomática, adequada a contextos de crise ou exposição pública. Gestão sob pressão, mantendo precisão e empatia nas respostas. Proatividade e senso de dono, atuando como guardião da imagem corporativa. Foco em resultado e melhoria contínua, com mentalidade orientada à performance e reputação. DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS Experiência em gestão reputacional no setor de apostas, financeiro ou digital. Certificações em Customer Experience (CX), Gestão de Ouvidorias ou Compliance. Vivência em benchmarking de reputação e análise competitiva de mercado. Conhecimento em estratégias para manutenção e recuperação de selos de excelência (RA1000). Domínio de BI analítico para acompanhamento de indicadores reputacionais em tempo real. BENEFÍCIOS VA/VR R$ 1.000,00 Saúde e odontológico SulAmérica Auxílio mobilidade Seguro de vida SulAmérica Ensino de idiomas (inglês ou espanhol) Wellhub Zenklub SUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BELO HORIZONTE/MG Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil #J-18808-Ljbffr