Supervisor Do Órgão Reputacional

1 semana atrás

Belo Horizonte, Brasil Cope Tempo inteiro

Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas.Gerenciando time.Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.Realizar análises reputacionais e relatórios gerenciais, com foco em desempenho e manutenção de selos de qualidade (RA****, Nota de Reputação e Índices de Satisfação).Propor e executar planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores reputacionais.Acompanhar e interpretar tendências de reclamações e menções públicas, identificando riscos de imagem e oportunidades de aprimoramento.Assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as legislações e políticas internas da empresa.Promover capacitação contínua da equipe, disseminando boas práticas de comunicação e atendimento orientado à resolução.Estabelecer relacionamento colaborativo com os representantes das plataformas (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria) para alinhamento de estratégias e oportunidades de destaque reputacional.Apoiar a coordenação na definição de metas, processos e iniciativas de reputação corporativa.OBJETIVO ESTRATÉGICO DA FUNÇÃOConsolidar a empresa como referência de transparência e excelência no relacionamento com o consumidor.Garantir a padronização, qualidade e consistência nas respostas e interações com o público.Monitorar e gerir estrategicamente a performance reputacional da empresa nos portais de atendimento, frente a concorrência.Traduzir dados e percepções de clientes em insights de melhoria contínua para áreas operacionais e de experiência do cliente.Atuar como elo entre as áreas internas e os órgãos externos, assegurando conformidade, reputação e agilidade nas resoluções.Requisitos:Formação superior completa (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).Experiência sólida em gestão de reputação corporativa, com atuação direta em Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria.Conhecimento aprofundado de indicadores reputacionais e métricas de experiência do cliente.Domínio de Excel avançado, dashboards, Power BI e ferramentas de monitoramento reputacional.Excelente comunicação escrita e interpessoal, com forte capacidade de argumentação e posicionamento institucional.Visão estratégica e analítica, com habilidade para transformar dados em planos de ação.Liderança inspiradora, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.Comunicação institucional e diplomática, adequada a contextos de crise ou exposição pública.Gestão sob pressão, mantendo precisão e empatia nas respostas.Proatividade e senso de dono, atuando como guardião da imagem corporativa.Foco em resultado e melhoria contínua, com mentalidade orientada à performance e reputação.DIFERENCIAIS DESEJÁVEISExperiência em gestão reputacional no setor de apostas, financeiro ou digital.Certificações em Customer Experience (CX), Gestão de Ouvidorias ou Compliance.Vivência em benchmarking de reputação e análise competitiva de mercado.Conhecimento em estratégias para manutenção e recuperação de selos de excelência (RA****).Domínio de BI analítico para acompanhamento de indicadores reputacionais em tempo real.BenefíciosVA/VR R$ *****,00Saúde e odontológico SulAméricaAuxílio mobilidadeSeguro de vida SulAméricaEnsino de idiomas (inglês ou espanhol)WellhubZenklub

  • Supervisor do orgao reputacional

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil RESPONSABILIDADES Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time. Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos,...

  • Supervisor do órgão reputacional

    3 semanas atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil COPE Tempo inteiro

    Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time. Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos....

  • Supervisor do órgão reputacional

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time.Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.Realizar...

  • supervisor do órgão reputacional

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil COPE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, , Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time.Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.Realizar análises...

  • Compliance Officer

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil PAY2FREE SOLUCOES EM SISTEMAS E PAGAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    **Descrição**: Análise de risco reputacional no processo de Onboarding e Monitoramento de PF e PJ; Monitoração de transações sob a ótica de PLD/CFT; Apresentação de dossiês de operações com risco reputacional; Comunicação de operações ao COAF; Elaboração de respostas e tratamento de ofícios emitidos pelos Órgãos Reguladores; Condução...

  • Supervisor de frota

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VMI BRASIL LOCAÇÕES Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a vagaSupervisor de Frota/Operações - CONTRATAÇÃO na modalidade PJNecessário possuir CNH Categoria 'D'Estamos à procura de um profissional altamente qualificado e experiente para assumir a posição de Supervisor de Frota/Operações em nossa organização. O candidato selecionado desempenhará um papel crucial na supervisão da frota de...

  • Supervisor De Frota

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Vmi Brasil Locações Tempo inteiro

    Sobre a vagaSupervisor de Frota/Operações - CONTRATAÇÃO na modalidade PJNecessário possuir CNH Categoria 'D'Estamos à procura de um profissional altamente qualificado e experiente para assumir a posição de Supervisor de Frota/Operações em nossa organização.O candidato selecionado desempenhará um papel crucial na supervisão da frota de veículos...

  • Supervisor Vendas E Distribuicao C

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bimbo Do Brasil Tempo inteiro

    Supervisor Vendas e Distribuicao C - Minas Gerais - Afirmativa para MulheresJoin to apply for the Supervisor Vendas e Distribuicao C - Minas Gerais - Afirmativa para Mulheres role at Bimbo do BrasilResponsabilidadesExecutar os planos de ação de sua área monitorando os resultados obtidos.Multiplicar conhecimentos ministrando treinamentos.Aplicar ações e...

  • Supervisor Vendas e Distribuicao C

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bimbo do Brasil Tempo inteiro

    Supervisor Vendas e Distribuicao C - Minas Gerais - Afirmativa para Mulheres Join to apply for the Supervisor Vendas e Distribuicao C - Minas Gerais - Afirmativa para Mulheres role at Bimbo do Brasil Responsabilidades Executar os planos de ação de sua área monitorando os resultados obtidos. Multiplicar conhecimentos ministrando treinamentos. Aplicar...

  • Supervisor de Campo

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Projeta Tempo inteiro

    O Grupo Projeta é formado por empresas de engenharia consultiva, que oferece soluções completas e integradas nas áreas de engenharia civil, meio ambiente, saneamento, recursos hídricos, gerenciamento de obras e investigações geológico-geotécnicas. Também atua no desenvolvimento de importantes instrumentos de planejamento urbano, como Plano Diretor,...