Pessoa Analista de Experiência do Cliente

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão

Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer acontecer. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois acreditamos que times diversos são mais fortes e inovadores. Estamos em um momento único, investindo para crescer rápido e sermos líderes no nosso setor. Aqui você vai encontrar muitas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade. Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança

Procuramos alguém apaixonado por pessoas e por criar momentos inesquecíveis Se você tem uma comunicação clara e acolhedora, consegue aplicar empatia em cada troca e adora mergulhar em cada detalhe para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance. Aqui, cada interação importa, cada aprendizado conta e a curiosidade é sempre bem-vinda.

• Atender clientes através de diferentes canais, dentre eles chat, e-mail, telefone e presencialmente , garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero;
• Recepcionar nossos clientes na unidade, garantindo a felicidade e melhor experiência durante a visita;
• Controle, recebimento, entrega e notificação de correspondências e encomendas;
• Gestão de arquivo e organização de documentos;
• Cumprimento de processos operacionais estabelecidos;
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva ;
• Monitorar e se comprometer com a meta de CSAT , atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
• Trabalhar de forma proativa , buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
• Apoiar na gestão de situações críticas , garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
• Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.

• Ao menos 01 ano de experiência na área administrativa e/ou recepção;
• Vivência em atendimento de suporte a clientes em multicanais e presencial;
• Conhecimento intermediário de Excel ou ferramentas Google;
• Domínio da comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e organização;
• Curiosidade e vontade de aprender;
• Foco na satisfação dos clientes.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Treble e outras).

• Envio de equipamentos;
• Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• WellHub;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração