Pessoa Analista De Experiência Do Cliente

Ter um currículo compatível com a vaga é importante.
Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão
Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer acontecer.
Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois acreditamos que times diversos são mais fortes e inovadores.
Estamos em um momento único, investindo para crescer rápido e sermos líderes no nosso setor.
Aqui você vai encontrar muitas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, em um ambiente colaborativo e dinâmico.
Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado?
Vem com a gente
**Sobre a Company Hero**:
A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ.
Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade.
Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.
Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança
**Sobre o Desafio**:
Procuramos alguém apaixonado por pessoas e por criar momentos inesquecíveis
Se você tem uma comunicação clara e acolhedora, consegue aplicar empatia em cada troca e adora mergulhar em cada detalhe para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance.
Aqui, cada interação importa, cada aprendizado conta e a curiosidade é sempre bem-vinda.
**Responsabilidades e atribuições**
- Recepcionar nossos clientes na unidade, garantindo a felicidade e **melhor experiência** durante a visita;
- Controle, recebimento, entrega e notificação de correspondências e encomendas;
- Gestão de arquivo e organização de documentos;
- Cumprimento de processos operacionais estabelecidos;
- Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma **experiência fluida e positiva;**:
- Monitorar e se comprometer com a meta de **CSAT**, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
- Trabalhar de forma **proativa**, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
- Apoiar na **gestão de situações críticas**, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
- Ter um **olhar analítico** e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Ao menos 01 ano de experiência na área administrativa e ou recepção;
- Vivência em atendimento de suporte à clientes em multicanais e presencial;
- Conhecimento intermediário de Excel ou ferramentas Google;
- Domínio da comunicação verbal e escrita;
- Proatividade e organização;
- Curiosidade e vontade de aprender;
- Foco na satisfação dos clientes.
- Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:_
- Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Treble e outras).
**Informações adicionais**
- Envio de equipamentos;
- Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
- Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
- Benefício Saúde;
- Benefício Odontológico;
- Parceria com o SESC
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- WellHub;
- Licenças maternidade/paternidade estendidas;
- Reembolso creche;
- Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração
A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI.
Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.
Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança
**No que acreditamos**:
Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.
**Cultura Company Hero**:
Ter um currículo compatível com a vaga é importante.
Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.
Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo.
Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo
E aí, você quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?