Gerente de Experiência do Cliente

Essa é uma posição chave responsável por liderar nossa operação interna de Customer Experience (time de atendimento segundo nível). Terá a missão de garantir um excelente atendimento a nossos clientes, além de eficiência e produtividade da operação.
Buscamos uma liderança forte e inspiradora, que genuinamente coloque as pessoas em primeiro lugar, para gerir um time de grande escala com qualidade, e garantindo o desenvolvimento das pessoas em sua estrutura.
**Nossas crenças:
Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores e um único propósito: tornar a vida das pessoas mais fácil. Para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.
Nossos grupos de afinidades como o Afro (pessoas pretas), Inclui (pessoas com deficiência), Pride (LGBTQIA+) e Elas Que Lutem Juntas (mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão. **Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. #VemserPicPayLover**
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão e desenvolvimento do nosso time interno de CX;
- Responsável pelas ações de engajamento e cascatear uma excelente comunicação para o time - tanto de nossos direcionais de negócio quanto das estratégias da área;
- Papel fundamental na gestão estruturada de pessoas, garantindo foco em eficiência de forma estruturada, criativa e humana;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada de atendimento visando aumento de produtividade e melhorias nos SLAs, e trabalhar de forma conjunto com o time de Processos & Eficiência Operacional para garantir a evolução da operação como um todo;
- Apoiar nosso time de Insights (responsável pela troca entre CX e as BUs do PicPay) com insumos qualitativos sobre o produto e principais motivos de chamados abertos;
- Forte interação com a área de Qualidade & Treinamento, garantindo que o tom de voz da marca, assim como os processos de atendimento estejam sendo aplicados da melhor forma em nossa estrutura;
- Parceria com a gerência de BPOs, dado que o segundo nível é quem recebe o transbordo da operação externa, retroalimentando esse time com as oportunidades de melhoria no fluxo e processos de atendimento;
- Garantir alinhamento com as demais gerências de CX, representando parte dessa estrutura nas decisões e alinhando discurso e ações com as gerências de Alto Impacto e Planejamento Operacional;
- Ser uma lideranças inspiradora que promove o engajamento e a cultura do time.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência sólida de ao menos 3 anos em liderança de times de atendimento;
- Habilidade operacional e de execução, voltada a geração de resultados, eficiência e otimização;
- Estruturação e Problem Solving - garantindo que cascateia essa cultura no time;
**Informações adicionais** Diferencial**:
- Vivência em Startups / Fintechs
Fundado em Vitória (ES) em 2012, o PicPay é uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a vida financeira mais fácil ao reinventar a forma como as pessoas lidam com dinheiro, fazem compras e se comunicam. Em 2015, a empresa foi investida pelo grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.
Atualmente, com 60 milhões de usuários, o PicPay busca oferecer produtos e serviços para todos os momentos do dia a dia dos clientes, combinando os benefícios de cinco frentes em uma única plataforma: social, carteira digital, marketplace financeiro, PicPay Store e anúncios.
**Nossa cultura é nosso filtro**
Nossos valores, são nossos guias para tomada de decisões. São eles: Atitude de Dono, Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
**Nossas crenças**
Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática do nosso dia a dia aqui no PicPay.
Nossos grupos de afinidades como o Afro (pessoas pretas), Inclui (pessoas com deficiência), Pride (LGBTQIA+) e Elas Que Lutem Juntas (mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão.
Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
**E o mais importante Nossa equipe é apaixonada pelo que faz, por isso somos PicPay Lovers. Vem fazer parte dessa jornada
**Benefícios para os PicPay Lovers

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