Gerente de Experiência do Cliente

Descrição da empresa
- Unidade de Negócio / Vice Presidência: B2B
- Área: Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar a melhor experiência, com vivência e ideias de ações que impactem os nossos clientes positivamente. Seja através de ações de régua de contato com o cliente, estratégia de fidelização, rentabilização e retenção.
**Quais serão suas principais entregas?**
- Gestão de pessoas, direcionamento e acompanhamento dos KPIs e projetos da área.
- Aumentar o NPS através de melhorias no processo desde o Onboarding, estimulando o interesse, conhecimento e a satisfação dos nossos produtos;
- Acompanhamento da jornada do cliente, avaliando melhorias constantes nos serviços prestados;
- Aumentar o ticket médio dos nossos clientes com ações segmentadas, régua de nutrição e ofertas específicas para cada cluster;
- Atingir os resultados de rentabilização através de ações de cross sell e upsell, além de garantir e estimular o faturamento recorrentes dos clientes;
- Alinhamento e interface com vendas e times internos para mapeamento de ações para alavancar produtos com foco no resultado da cia.

**Como será o seu dia a dia?**
- Você será responsável por liderar uma equipe e precisará guiá-los de forma assertiva para os desafios da área alinhado com a estratégia da empresa. Reuniões frequentes com seu time, gestão de seus principais KPIs, estabelecimento e acompanhamento de ações e resultados e delegação de demandas serão parte importante de sua rotina;
- Sua comunicação com os principais líderes de sua área e de suas áreas pares (planning, atendimento, ofertas, BU) serão constantes para captação de oportunidades e definição da estratégia para o cliente.

O que estamos buscando em você
- Formação superior completa;
- Experiência com estratégia de comunicação, canais e/ou ofertas para o B2B, Customer Success;
- Olhar estratégico para a experiência e jornada do cliente;
- Alto nível de capacidade analítica;
- Trabalhar com ferramentas de Excel e PowerPoint (nível avançado)
- Foco em resultados e entregas de qualidade com organização. Buscamos um profissional que saiba reconhecer seu papel estratégico de parceiro de negócio, que saiba construir pontes de relacionamento, tenha iniciativa e proatividade para gerar mudanças e melhorias dentro de nossos processos, disposto a resolver problemas e trabalhar de forma colaborativa com sua equipe;
**Por que essa posição é importante para nós?**
- Cliente é o foco da cia. Ter pessoas capacitadas e envolvidas em todo ciclo no cliente será imprescindível para melhorar cada vez mais sua experiência e visualizar a proposta de valor das nossas soluções.

Informações adicionais**
O que te oferecemos como diferencial**
- Constantes melhorias e novas ferramentas de busca, tecnologia e recursos para encontrar os melhores talentos do mercado.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

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