Gerente de Experiência do Cliente

Oportunidade de compor o time de Costumer Experience da BMG Seguros, atuando de forma alinhada com o propósito, os objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.

Este profissional terá como desafio, elevar continuamente a experiência dos clientes trazendo-os ao centro das decisões, acompanhando e melhorando as diferentes jornadas e produtos existentes na companhia e usando como base métricas, indicadores e insights, além de garantir alinhamento com a nossa estratégia e visão de futuro.

**Responsabilidades e atribuições**
- Estruturar a área de experiência do cliente voltada para as soluções existentes da companhia, definindo o modelo de trabalho, boas práticas, ferramentas, processos e outros componentes-chave;
- Alinhar a atuação da área à estratégia e objetivos da companhia;
- Atuar ativamente para promover a adoção de uma mentalidade centrada no cliente por toda a companhia;
- Realizar análise aprofundada dos clientes, ouvindo-os e desenvolvendo uma visão clara de suas necessidades e dores;
- Criar e evoluir as jornadas, propondo novas e melhores soluções em parceria com outras áreas da companhia;
- Criar novos produtos e soluções com foco no atendimento das necessidades dos clientes, acompanhando seu ciclo de vida;
- Criar e gerenciar métricas de valor de clientes.

**Requisitos e qualificações** Escolaridade**
- Ensino superior completo;
- Pós Graduação será considerado um diferencial.

**Competências Técnicas**:

- Inglês avançado;
- Pacote Office avançado;
- Power BI intermediário;
- Metodologias ágeis;
- Curso(s) na áreas de experiência do cliente.

**Competências Comportamentais**:

- Atitude de dono(a);
- Inovação;
- Simplicidade;
- Toque humano;
- Liderança;
- Gostar de se relacionar com outras pessoas, de diferentes áreas e com diferentes perfis.

**Experiência necessária**:

- Vivência profissional com metodologias ágeis, processos e jornada do cliente, marketing e dados;
- Vivência em implantação e estruturação da área de experiência do cliente e produtos;
- Vivência em gestão de pessoas.

**Informações adicionais** Benefícios**
- Vale refeição R$ 900,00 (alelo);
- Vale alimentação R$ 700,00 (alelo);
- Convênio médico - Bradesco Saúde;
- Convênio odontológico - Bradesco Saúde;
- Seguro de vida - Bradesco Saúde
- Previdência privada 1-1 (opcional);
- Auxílio creche/babá;
- PAP - Programa de Assistência Pessoal;
- Psicologia Viva - 4 sessões de terapia individual gratuitas por mês;
- Day off de aniversário;
- PLR Sindical e Gratificação anual;
- Gympass.

**Modalidade de trabalho**:

- Regime híbrido (presencial 1 à 2 vezes por semana e demais dias home office).
- Local de trabalho: Av. Nações Unidas (próximo à estação de trem Berrini) São Paulo - SP.

O propósito da BMG Seguros é ser o melhor parceiro de negócios dos seus clientes. Por aqui, temos um time de especialistas em todas as modalidades de seguro garantia e seguros P&C (Propriedade e Responsabilidade Civil).

Nosso papel é ser um agente de transformação e inovação no mercado de seguros, sempre prezando pela diversidade, inclusão, ética e respeito em nosso ambiente de trabalho e nos locais por onde passarmos.

Nós queremos construir relações de confiança com todas as pessoas. Para que este objetivo aconteça, nosso time é formado por colaboradores de diferentes etnias, orientações sexuais, gêneros, credos - enfim, por pessoas diversas. Afinal, a diversidade é um pilar essencial e inegociável de nossa cultura organizacional.

Se você quer fazer parte de uma empresa pautada por eficiência e respeito, com uma grande oportunidade de crescimento pela frente, venha embarcar na jornada de transformar o mercado de seguros conosco.