Coordenador de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Cobmais Tempo inteiro

Desafio do Coordenador

O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente (CS), assegurando a plena adoção dos produtos, satisfação contínua e retenção de clientes.

Principais responsabilidades

· Selecionar, recrutar, treinar e acompanhar o desenvolvimento individual dos membros da equipe, garantindo constante evolução profissional.

· Desenvolver estratégias eficazes para aumentar a adoção dos produtos, reduzir churn, maximizar o LTV e incentivar oportunidades de upsell.

· Monitorar a saúde dos clientes através de métricas de adoção e satisfação para identificar contas em risco e elaborar planos de retenção específicos para o CS atuar.

· Coordenar sessões de treinamento personalizados conforme as necessidades específicas dos clientes.

· Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança, mantendo contato frequente através de reuniões remotas ou telefônicas.

· Entender profundamente as necessidades do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa.

· Receber e tratar reclamações de maneira ágil e eficaz, assegurando comunicação clara com outras áreas internas e acompanhamento até a resolução.

· Gerenciar integralmente renegociações contratuais e processos de cancelamento, com objetivo de reversão ou captura estruturada dos feedbacks para melhoria contínua.

· Capturar insights e sugestões dos clientes para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, colaborando com o time de Produto na priorização dessas melhorias.

· Apresentar regularmente relatórios de desempenho, resultados e novidades de produtos para clientes e equipe interna.

Principais requisitos

· Forte habilidade em liderança e gestão de pessoas.

· Capacidade analítica orientada por dados.

· Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

· Capacidade para lidar com e problemas e pressão de clientes.

· Experiência com indicadores-chave de desempenho em atendimento ao cliente.

Benefícios

· Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível)

· Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador

· Plano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaborador

· Vale Transporte sem desconto em folha

· Auxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos. ( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 por filho, a partir de 2 anos R$ 592,21 por filho)

· PLR

· Plano de Carreira

· Wellhub (Gympass)

· Casual Day

· Cafezinho, bolachas e frutas no escritório

· Vídeo Game

· Birthday - Day Off

· Cursos online pela plataforma Alura

· Nossa jornada é de 40 horas semanais

· Modalidade de Trabalho: Presencial

Se você se identificou com a descrição, cadastre o seu currículo e venha crescer com a gente

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