Gerente de Qualidade e Treinamento

**Sobre o QuintoAndar**:
O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar. Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor. Nosso time já conta com mais de mil pessoas e temos escritórios em São Paulo e Campinas. O serviço do QuintoAndar já está disponível em mais de 40 cidades brasileiras.
**No QuintoAndar você vai**:
- Ter a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
- Fazer parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;
- Trabalhar em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com time super dinâmico e colaborativo que trabalha junto e também se diverte junto.
**Importante**:
Como **Gerente **você liderará o time responsável pela capacitação completa e contínua da área de suporte ao cliente, focando na criação do modelo e métricas de qualidade, conduzindo projetos de alta complexidade com múltiplos stakeholders com o objetivo de elevar o patamar de qualidade da nossa operação. Você será responsável por:
- Desenvolver o time de qualidade e treinamento o qual tem como principal responsabilidade a capacitação completa e contínua da nossa operação de suporte ao cliente, direcionando nosso modelo de qualidade;
- Organizar time e modelo de qualidade de suporte ao cliente, liderando a implementação de ferramentas de monitoria / qualidade e a governança com os times; Definir e mapear KPIs para medir a qualidade;
- Direcionar o modelo de trabalho/operacional do atendimento e serviço ao cliente do Quinto Andar, com foco em eficiência e escalabilidade;
- Buscar e implementar soluções tecnológicas para elevar o patamar técnico de treinamentos, promovendo a cultura de autoaprendizagem;
- Gerir a plataforma online de treinamentos e trilha de cursos, sendo responsável pelo engajamento da operação e pela performance da plataforma;
- Garantir a organização das demandas de treinamentos e planejar prioridades, recursos e quais as necessidades serão atendidas, analisando de forma crítica os principais indicadores da operação;
- Liderar a construção de trilhas e programas de formação técnica da liderança;
- Atuar como principal direcionador do modelo de trabalho/operacional de vendas e do atendimento e serviço ao cliente do Quinto Andar, com foco em qualidade, eficiência e escalabilidade;
- Buscar e implementar boas práticas do mercado em termos de qualidade e treinamentos.
**Sobre o nosso processo seletivo**:
Geralmente leva em torno de **30** dias (desde a aplicação até o fim do processo) e contém as seguintes etapas:
- Aplicação
- Entrevista com People
- Case
- Entrevista com Gestor
- Oferta.
**Requirements**:
- Experiência com a aplicação do ciclo de excelência operacional e qualidade no fluxo e jornada do cliente baseado em modelo híbrido (on|off-line) - plataforma digital,
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua como: Six Sigma, PDCA, DMAIC;
- Visão analítica e sistêmica de indicadores e processos de maneira a gerar projetos de melhoria contínua;
- Experiência com desenho/redesenho com método do ciclo de excelência operacional e qualidade: estratégia, gestão, processos e pessoas, assim como seu o desdobramento prático;
- Ter clara habilidade para gerir líderes e projetos;
- Facilidade de relacionamento com stakeholders de diferentes níveis;
- Orientação a excelência técnica e boas práticas do mercado;
- Ser bom ouvinte e ter capacidade de diagnóstico para tomadas de decisão.
**Benefits**
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Remuneração variável;
- Ticket refeição (vale-alimentação e/ou vale-refeição);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Espaço para amamentação;
- Desconto em estacionamento nos nossos escritórios
- Translado gratuito das estações Vila Madalena e Fradique Coutinho até o escritório;
- Bicicletário gratuito no estacionamento.
- Por conta nossa nova realidade de trabalho remoto em período de quarentena, este benefício pode ter sofrido uma alteração. Isso será informado ao longo do processo seletivo.**Diversidade & Inclusão no QuintoAndar**
Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência. Se você é PCD e não encontrou nenhuma vaga de seu interesse, deixe seu currículo em nosso banco, clicando aqui.
**Política de Proteção a Dados**
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados p

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