Customer Success Pleno

Sobre a Oportunidade   Se você é apaixonado por construir relacionamentos estratégicos, gerar valor contínuo aos clientes e atuar de forma consultiva, essa oportunidade é para você  A FRST Falconi é uma plataforma de aprendizagem e resultado, que une conteúdo com qualidade Falconi, metodologia ágil, inteligência artificial e colaboração em rede, para resolver desafios reais de negócio, promover melhoria contínua e gerar impacto mensurável.  Buscamos um(a) Customer Success Pleno para conduzir jornadas personalizadas, acompanhar indicadores de sucesso e garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos com nossas soluções.  Aqui, você será a voz do cliente dentro da empresa, atuando de forma analítica e estratégica para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e identificar oportunidades de expansão.  Sua Missão    Atuar como parceiro estratégico dos clientes, conduzindo jornadas personalizadas que garantam a adoção e o uso eficaz das soluções da empresa, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados sustentáveis, com foco na retenção e expansão da base.   Responsabilidades Principais   Conduzir onboardings e agendas personalizadas para clientes estratégicos, garantindo uma experiência positiva e aderente às metas do cliente;  Gerenciar a carteira de clientes , acompanhando cronogramas, entregas e indicadores de sucesso, assegurando cobertura total e evolução dos resultados;  Priorizar relacionamentos estratégicos , com foco em Key Accounts e contas Enterprise, atuando de forma consultiva;  Monitorar e analisar indicadores como Health Score, NPS, CSAT e usabilidade , identificando oportunidades de melhoria e expansão;  Antecipar riscos de churn ou desengajamento, liderando planos de ação para retenção e satisfação do cliente;  Atuar como porta-voz do cliente internamente, contribuindo com insights para o roadmap de produto e melhorias contínuas;  Conduzir estratégias de upsell, cross-sell e renovações , alinhadas às necessidades e maturidade do cliente;  Utilizar ferramentas como CustomerX e Zoho para análise, registro e acompanhamento de oportunidades e interações;  Desenvolver cases de sucesso e compartilhar boas práticas, promovendo a cultura de foco no cliente dentro da empresa.  Requisitos   Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.  Experiência:   Vivência prévia em Customer Success , Account Management ou áreas correlatas, com foco em clientes B2B ou contas estratégicas em empresas de trecnologia SAAS ou universidade corporativa ou edetechs Experiência em onboarding, gestão de carteira e análise de indicadores .  Conhecimentos Técnicos:   Ferramentas de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares);  Plataformas de Customer Success (CustomerX, Gainsight, Planhat ou equivalentes);  Métricas e indicadores (NPS, CSAT, Health Score);  Habilidade com planilhas (Excel ou Google Sheets).  Conhecimento avançado em indicadores como Health Score, NPS, CSAT e usabilidade   Habilidades Comportamentais:   Comunicação clara e empática;  Perfil analítico e orientado a resultados;  Capacidade de negociação e influência;  Organização e autonomia;  Foco em geração de valor e experiência do cliente.  Diferenciais   Experiência em empresas SaaS, Universidade corporativa , Edtechs ou startups de tecnologia;   Certificação em Customer Success (SuccessHACKER, CS School, entre outras);  Inglês intermediário  Forma de Contratação ·      Prestação de serviço (PJ). ·      Home Office Se inscreva e vamos marcar um Bate Papo