Coordenador de Service Desk

Há 3 dias

SAO PAULO, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas; · Conhecimento prévio em gestão de equipes de Service Desk / Suporte Técnico; · Conhecimento em ITIL, gestão de SLAs e indicadores de performance (KPIs); · Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. Acompanhar incidentes, solicitações e reclamações em todo o ciclo de vida do chamado, assegurando o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos; Escalonar e monitorar incidentes para garantir atendimento dentro dos SLAs, identificando causas recorrentes e propondo soluções de melhoria contínua; Coordenar e motivar a equipe de analistas e técnicos, realizando avaliações de desempenho, feedbacks periódicos e acompanhamento do desenvolvimento profissional; Garantir a consistência e padronização do atendimento por meio de indicadores de qualidade, mantendo atualizados os processos operacionais e documentações da operação; Analisar relatórios gerenciais e de performance para assegurar o cumprimento das metas operacionais, elaborando e apresentando o sumário gerencial mensal; Acompanhar a implementação de novos projetos, alinhando recursos humanos, prazos e custos; Garantir a eficiência dos processos de capacitação, promovendo treinamentos e correção de falhas identificadas; Controlar a volumetria de ligações e chamados, otimizando a produtividade da operação e equilibrando a carga de trabalho da equipe; Atuar como ponto focal de escalonamentos e relacionamento com clientes, buscando assegurar satisfação e interação eficaz com áreas resolutoras.

  • Coordenador de service desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;Identificar oportunidades de melhoria contínua...

  • Coordenador de help desk sap

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil InfoVagas Tempo inteiro

    Descrição da Posição:• O Coordenador de Help Desk será responsável por gerenciar a equipe de suporte e assegurar o atendimento eficiente e eficaz dos chamados técnicos. Esse profissional supervisionará o fluxo de chamados, garantindo que as solicitações sejam tratadas com rapidez e qualidade, além de manter o alinhamento com as metas e SLAs...

  • Analista de Service Desk

    Há 20 horas

    Sao Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores. Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis. Monitorar volume de tickets.**Certificação...

  • Analista de Service Desk

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores. Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis. Monitorar volume de tickets. **Certificação...

  • Líder de service desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;Identificar oportunidades de melhoria contínua...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA!Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente.Na área de Service Desk estamos buscando por um(a)...

  • Coordenador de help desk sap

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da Posição:• O Coordenador de Help Desk será responsável por gerenciar a equipe de suporte e assegurar o atendimento eficiente e eficaz dos chamados técnicos. Esse profissional supervisionará o fluxo de chamados, garantindo que as solicitações sejam tratadas com rapidez e qualidade, além de manter o alinhamento com as metas e SLAs...

  • Técnico de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Prestar atendimento inicial a todos os usuários cadastrados;- Atuar como ownership de todos os chamados abertos no SERVICE DESK, independente do canal de acesso à central. Isto quer dizer que todos os chamados abertos serão solucionados pelos analistas de SERVICE DESK ou direcionados para outros grupos solucionadores, porém com acompanhamento e...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 horas

    Sao Paulo, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

    **Suas principais atividades**: Atuar na área de Service Desk - prestando suporte aos usuários finais, atendimento com qualidade e foco na excelência ao cliente. **O que esperamos?** Desejável Noções em Informárica Desejável Experiência anterior com atendimento de Service Desk Inglês Fluente - fala e escrita Espanhol Fluente - fala e...

  • Analista de Service Desk I

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Service Desk I para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Service Desk I é responsável por**: - Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais); - Dispatcher para as áreas responsáveis para os...