Account Manager Junior

Overview

A Trinio é uma empresa de tecnologia, remote first, com a missão de criar novas experiências e tecnologias que capacitem os e-commerces a construir relacionamentos melhores e duradouros diretamente com seus clientes. Nossas aplicações visam otimizar diferentes partes do fluxo de compra, desde a decisão de compra até a otimização dos custos e do processo para a entrega do pedido. Queremos mudar o paradigma das compras em um mercado que perde bilhões de reais em GMV todos os anos devido a experiências ruins de compra e processos inadequados.

A empresa foi fundada em 2022 por dois MBAs de Wharton e empreendedores de segunda e terceira viagem. Nosso CEO é um engenheiro de software com mais de 15 anos de experiência em programação e desenvolvimento de produtos tecnológicos. Contamos com o apoio de fundos de investimento americanos, europeus e locais, além de investidores-anjos estratégicos. Nosso time altamente talentoso vem de diferentes indústrias e áreas de especialização, tendo trabalhado em empresas como VTEX, Adyen, Nubank, Arquivei, Cortex, WeWork, Vanguard, Avenue, Modal e muitas outras. Atualmente atendemos vários clientes como Vivara, Karsten, Michael Kors, Levis, Alo, Oficina Reserva, Trussardi entre outros.

A nossa Cultura e Valores

Acreditamos que, para alcançar nossos objetivos, é essencial ter uma cultura inclusiva e forte. O produto principal da Trinio é Deep Tech e, para termos sucesso, estamos totalmente comprometidos em construir uma equipe talentosa, tecnicamente e intelectualmente curiosa, alinhada com nossos valores fundamentais, que são:

• Thoughts inspire innovation - Science makes it real
• Building experiences, not products. For everyone
• Fast-paced commitment and execution
• Frictionless & constructive communication

Principais atividades

• Realizar os atendimentos de suporte aos clientes garantindo confiabilidade e qualidade durante todo o processo;
• Interface com os times de Produto, Tecnologia, dentre outras áreas, para garantir a resolução dos problemas dos clientes;
• Promover um relacionamento ativo com os nossos clientes B2B, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações, proporcionando uma boa experiência;
• Realizar atividades em Backoffice de acordo com as demandas;
• Ser um agente de mudança dentro da equipe, seguindo a premissa da entrega de uma ótima experiência para os clientes;
• Suporte no processo de implementação de novos clientes corporativos: onboarding e implementação;
• Ajudar na evolução das soluções da Trinio, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produto e processos;

Experiência e habilidades necessárias

• Gostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
• Experiência com Customer Success e/ou área de atendimento
• Experiência com ecommerce
• Experiência com atendimento ao cliente
• Conhecimento no Zendesk
• Disponibilidade para viagens
• Inglês intermediário

O Que Procuramos

• Cultura centrada no cliente
• Graduados de qualquer curso do ensino superior (preferência por comunicação ou exatas)
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia com diferentes públicos, para entender o problema do usuário e construir uma relação de confiança
• Afinidade com novas tecnologias
• Raciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas dos usuário
• Gerenciamento de várias atividades e clientes ao mesmo tempo
• Dinamismo e estar sempre orientado ao sucesso do cliente
• Habilidades interpessoais de trabalho em time e confronto de ideias

O que esperamos de você

• Boa capacidade de comunicação e organização, com facilidade para atuar de forma transversal entre áreas e stakeholders com diferentes prazos e prioridades.
• Confortável em lidar com múltiplos projetos e demandas simultâneas.
• Perfil proativo, com interesse em aprendizado contínuo.
• Curiosidade intelectual e vontade de entender o negócio além dos números.

Benefícios

• Plano de stock options
• Seguro de saúde
• Eventos presenciais e pagos com toda a equipe
• Regime PJ
• Remote first: Escritório no Rio de Janeiro para quem quiser ir Além disso, nosso programa de coworking permite que nossos funcionários usem mais de 400 locais em todo o país

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