Analista de Customer Service Sênior

Analista de Customer Service Sênior - Uberaba/MG page is loaded## Analista de Customer Service Sênior - Uberaba/MGremote type: Hybrid Workinglocations: BR - Office Uberaba: BR - Sao Paulo, SPtime type: Periodo Integralposted on: Publicado hojetime left to apply: Data de término: 4 de outubro de 2025 (7 dias restantes para se candidatar)job requisition id: 60939**Período de inscrição até**: 03/10/2025**Esta posição reporta para:** Gerência de Atendimento ao Cliente**ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.**A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.* Desempenhar um papel estratégico na gestão do pós venda interagindo diretamente com clientes, atuando na interface com as as áreas operacionais, estratégicas e comercial garantido a execução eficiênte das entregas. Atuar como ponto focal e referência interna de governança e processos e excelência no atendimento ao cliente dentro do Customer Service.* Relacionamento com o cliente: Construir relacionamentos sólidos e duradouros, garantindo a fidelização e o crescimento da carteira. Atuar em planos de ação para garantir altos níveis de satisfação dos clientes nas pesquisas NPS e C-Sat. Atuar de forma colaborativa com a equipe comercial. Acompanhar o ciclo do pedido para resolução de problemas com entregas (ex: interface com áreas de crédito / cobrança, etc).* Gestão da carteira: Monitorar constante da carteira de clientes, identificando oportunidades, riscos e garantindo a otimização dos recursos. Tratar as prioridades de faturamento do mês junto aos Analistas de Relacionamento e Tátic, prestando suporte à equipe comercial no monitoramento da carteira. Garantir assinaturas de contratos e emissões de FA, SADM, notas de débito/crédito. Sendo responsável pela gestão de cases da sua carteira.* Planejamento e execução: Elaborar planos de entrega, acompanhamento do desempenho e resolução de problemas que possam impactar a satisfação do cliente, atuando na gestão de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril e monitorando diariamente a execução da programação de entregas, identificando desvios e acionando as equipes operacionais.* Análise de dados: Construir dados para tomar decisões estratégicas e identificar oportunidades de melhoria. Analisar de viabilidade de margem para alterações como centro e produto, sendo responsável por buscar autorizações e aprovações conforme a governança dos processos.* Suporte às áreas: Colaborar com as diversas áreas da empresa para garantir a eficiência dos processos e a entrega de resultados, dando visibilidade do cumprimento da programação e identificando desvios e riscos nos volumes dos clientes transacionais.* Bacharelado em Administração ou áreas correlatas;* Conhecimento em Pacote Office;* Inglês intermediário* Alto nível de habilidades proativas e de resolução de problemas;* Capacidade de realizar análises de causa raiz e implementar mudanças nos fluxos de trabalho;* Capacidade de persuadir, negociar e se comunicar com outros departamentos e equipes;* Capacidade de trabalhar de forma eficaz e criar parcerias eficazes com funcionários em todos os níveis dentro a organização.* Conhecimento em SAP e CRMAdministrativo - modelo hibrido (10 a 12 dias presenciais no mês)* Convênio Médico;* Convênio Odontológico;* Seguro de Vida;* PPR* Previdência Privada;* Convênio com Academia;* Cartão alimentação e refeição* Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);* Programa Bem Estar (Wellness);* Licença Maternidade Estendida e Paternidade* Auxílio Material Escolar \*\*;*\*Benefício pode alterar de acordo com localidade.**\*\*Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos*Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.
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