Customer Success Manager High Touch

Há 21 horas

Região Geográfica Imediata de Criciúma, Brasil ImpulseUP Tempo inteiro

Overview

Customer Success Manager High Touch - LATAM (Português e Espanhol) na ImpulseUP . A posição foca no relacionamento estratégico com clientes enterprise e LATAM, conduzindo renovações complexas, mapeando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e garantindo o engajamento e crescimento sustentável das contas. Você será a referência para clientes de grande porte, atuando com diferentes tomadores de decisão e lidando com negociações em diferentes moedas e contextos culturais, bem como na gestão de projetos com clientes para entregas no prazo e com qualidade.

Vem fazer parte do nosso time

Responsibilities
  • Trabalhar a retenção de clientes;
  • Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
  • Manter comunicação ativa com os clientes;
  • Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
  • Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
  • Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
  • Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
  • Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e cross-sell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes específicos;
  • Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
  • Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
  • Realizar diagnósticos e propor soluções no âmbito do RH estratégico que ajudem o cliente a crescer;
  • Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto.
Requisitos
  • Espanhol avançado/fluente (oral e escrito).
  • Experiência em gestão de carteira enterprise/high touch.
  • Experiência em projetos e entregas para clientes (QBRs, EBRs).
  • Capacidade analítica.
  • Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor.
  • Preferência por trabalhar com metas e busca por resultados.
  • Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes.
Diferenciais
  • Facilidade com produtos SaaS e tecnologia.
  • Vivência em gestão de múltiplos pipes (renovação, risco, expansão).
  • Experiência em SaaS B2B com ciclos de venda complexos.
Benefícios
  • Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral.
  • Auxílio PDI.
  • Benefício Alimentação e Refeição (Caju): R$40,50 por dia útil.
  • Auxílio Home Office (Cartão Caju).
  • Plano de saúde Unimed e Plano odontológico (Uniodonto): Cobertura em até 85%.
  • Horário flexível.
  • Trabalho remoto.
  • Day off no aniversário.
  • Day off por tempo de casa.
  • Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento.
  • Auxílio creche.
  • Seguro de Vida.
  • Comissionamento trimestral por batimento de metas.
  • Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta - Home Office.
Seniority level
  • Mid-Senior level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Other
Industries
  • Retail
#J-18808-Ljbffr

  • Enterprise Customer Success Manager

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    Unlock Career Growth as a Customer Success ManagerWe're seeking an experienced and results-driven Customer Success Manager to join our team. In this role, you will be responsible for driving customer adoption, satisfaction, and retention across a portfolio of 30-50 accounts.Key Responsibilities:Proactively own and manage the success of a portfolio of 30-50...

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    Região Geográfica Intermediária de Sorocaba, Brasil LexisNexis Risk Solutions Tempo inteiro

    .Customer Success Manager page is loaded## Customer Success Managerlocations: BRA - Home Based - Sao Paulotime type: Full timeposted on: Posted 30+ Days Agojob requisition id: R96111**Purpose of the Job** The Customer Success Manager - LatAm is the go-to contact post-sales for a customer, as such, they are responsible for the onboarding, enablement...

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