Cs cx customer sucess customer experience senior

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiro

Na Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior para compor o time de um dos nossos clientes focado em Ecossistema de Negócios.

Em seu dia a dia você será responsável por:

  1. Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida.
  2. Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência.
  3. Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, focando em suas metas e resultados.
  4. Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.
  5. Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato.
  6. Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua.
  7. Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas (produto, marketing, vendas), promovendo melhorias nos processos e serviços.
  8. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes.
  9. Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais.

Requisitos:

  1. Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
  2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e construção de relacionamentos.
  3. Perfil analítico e foco em resolução de problemas, com capacidade de transformar dados em estratégias práticas.
  4. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.
  5. Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente.
  6. Desejável conhecimento em empreendedorismo e negócios.

Diferenciais:

  1. Certificações em CS, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
  2. Experiência no uso de métricas de sucesso, como churn rate e NPS.

Contrato PJ

#J-18808-Ljbffr

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  • São Paulo, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiro

    Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX) Oportunidade: ; Localidade: São Paulo – SPHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. ; ; ; Responsabilidades e atribuições: Customer Success: * Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e...


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    Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX) Oportunidade: ;Localidade: São Paulo – SPHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. ; ; ;Responsabilidades e atribuições:Customer Success:* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o...


  • São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS / CX) Oportunidade : Localidade : São Paulo – SP Horário de trabalho : Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. Responsabilidades e atribuições : Customer Success : Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e...


  • São Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro

    **Código**: - 850 **Título da vaga**: - Especialista Customer Experience (CX) (Híbrído) **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Sênior **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Processos e Negócios **Descrição**: - Este Especialista em Customer Experience (CX) terá como foco a Jornada do Cliente, e será responsável por...


  • Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para...

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    São Paulo, Brasil Ten Group Tempo inteiro

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    **Descrição** Assistente de Customer Experience Pleno (CX) - Zona Sul/SP


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    7 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Possuir superior completo - Possuir conhecimento em Pacote Office avançado; - Experiência anterior na área como CX - CNH - Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um. -...

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    Location : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...


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