Cs/cx - customer sucess & customer experience sênior
4 semanas atrás
Na Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior compor o time de um dos nossos cliente do focado em Ecossistema de Negócios
Em seu dia a dia você será responsável por:
-Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar
nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida.
-Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência.
- Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente,
focando em suas metas e resultados.
- Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato.
- Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT , CES) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua
- Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas (produto, marketing, vendas), promovendo melhorias nos processos e serviços.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes
-Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais.
-Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
-Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e construção de relacionamentos.
-Perfil analítico e foco em resolução de problemas, com capacidade de transformar dados em estratégias práticas.
-Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.
-Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente.
-Desejável conhecimento em empreendedorismo e negócios.
Diferenciais
-Certificações em CS, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
-Experiência no uso de métricas de sucesso, como churn rate e NPS.
Contrato PJ
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Cs cx customer sucess customer experience senior
Há 13 horas
São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiroNa Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior para compor o time de um dos nossos clientes focado em...
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Especialista em Customer Success e Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiroEspecialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX) Oportunidade: ;Localidade: São Paulo – SPHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. ; ; ;Responsabilidades e atribuições:Customer Success:* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o...
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Especialista em Customer Success e Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiroEspecialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX) Oportunidade: ; Localidade: São Paulo – SPHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. ; ; ; Responsabilidades e atribuições: Customer Success: * Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e...
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Customer Sucess
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Requisitos**: - Possuir superior completo - Possuir conhecimento em Pacote Office avançado; - Experiência anterior na área como CX - CNH - Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um. -...
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Assistente de Customer Success
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiroAssistente de Customer Success2201 Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Concluído -...
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Customer Success Manager
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro**Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.** Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de...
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Analista de Customer Success
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro**ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS2201O que a GM Promo te oferece**: Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade...
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Assistente de Customer Experience
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil WeVets Tempo inteiro**Descrição da vaga** Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets! Estamos oferecendo 2 vagas para Assistente de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. **Responsabilidades e atribuições** O...
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São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroThis job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. DESCRIPTION : Do you want to be part of Amazon Brazil and contribute to a team that strives to deliver the best delivery experience solutions to delight our customers? Join...
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Senior Manager
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro**About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...
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Gerente de Customer Sucess
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Ikarea Tempo inteiro**Nível**: Gerente **Cursos de**: Administracao,Fisioterapia,Bacharelado em Nutrição,Bacharel em Psicologia,AREAS RELACIONADAS A SAUDE **Escolaridade**: Graduação - Completo **Jornada de trabalho**: 44 horas semanais Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Grupo de Saúde com foco no cuidado. O...
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São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiroDelivery Experience CX Program Manager, Customer Fulfillment ExperienceDo you want to be part of Amazon Brazil and contribute to a team that strives to deliver the best delivery experience solutions to delight our customers? Join our team and drive impactful improvements during this journey, leverage data-driven insights, and propose scalable solutions to...
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Especialista de Customer Experience
4 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiroEstamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...
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Customer Experience Manager
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiroOverview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...
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Customer Experience Specialist
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...
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Customer Experience Delivery Excellence Lead
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiroDeliver Exceptional Customer Experience at Amazon">We are seeking an experienced CX Program Manager to lead CX programs in Brazil and drive impactful improvements in the customer delivery experience.">About the Role:">">Enhance customer delivery experience through data-driven insights and scalable solutions.">Build tracking mechanisms and design programmatic...
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Coordenador(a) de operações
2 meses atrás
SAO PAULO, Brasil Omie Tempo inteiroFormação superior em Administração, Marketing, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados. Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B (mínimo de 5 anos). Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de...
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Senior Customer Experience Designer
4 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiroLocation : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...
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Diretor (a) de Customer (Customer Experience e Customer Success)
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiroJob descriptionA Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de...
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Customer Experience Manager
1 dia atrás
São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroThe opportunity The Customer Experience Manager bridges the gap between the customer and the support function within Medis / Teva and is the central point of contact for customers for order and service support. The CX Manager builds strong relationships with clients fostered by gathering and actioning customer feedback and needs in real time. This feedback...