Cs/cx - customer sucess & customer experience sênior

4 semanas atrás


SAO PAULO, Brasil Connect For People Tempo inteiro

Na Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior compor o time de um dos nossos cliente do focado em Ecossistema de Negócios 

Em seu dia a dia você será responsável por: 

-Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar 
nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida. 
-Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência. 
- Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, 
focando em suas metas e resultados. 
- Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato. 
- Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT , CES) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua
- Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas (produto, marketing, vendas), promovendo melhorias nos processos e serviços. 
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes

-Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência  consistente e encantadora em todos os canais.

 


-Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao  cliente ou áreas relacionadas. 
-Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e construção de relacionamentos. 
-Perfil analítico e foco em resolução de problemas, com capacidade de transformar dados em estratégias práticas. 
-Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes. 
-Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente. 
 -Desejável conhecimento em empreendedorismo e negócios. 

Diferenciais 
-Certificações em CS, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. 
-Experiência no uso de métricas de sucesso, como churn rate e NPS. 


Contrato PJ 



  • São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Na Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior para compor o time de um dos nossos clientes focado em...


  • São Paulo, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiro

    Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX) Oportunidade: ;Localidade: São Paulo – SPHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. ; ; ;Responsabilidades e atribuições:Customer Success:* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o...


  • São Paulo, Brasil Evoluir Recruiter Tempo inteiro

    Especialista em Customer Success e Customer Experience (CS/CX) Oportunidade: ; Localidade: São Paulo – SPHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00. ; ; ; Responsabilidades e atribuições: Customer Success: * Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e...

  • Customer Sucess

    7 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Possuir superior completo - Possuir conhecimento em Pacote Office avançado; - Experiência anterior na área como CX - CNH - Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um. -...


  • Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Assistente de Customer Success2201 Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Concluído -...

  • Customer Success Manager

    7 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    **Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.** Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de...


  • Sao Paulo, Brasil GMP RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS2201O que a GM Promo te oferece**: Seu vale refeição e alimentação no cartão Supera Bank da Visa Plano de saúde Plano odontológico Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento Licença Maternidade Equipamentos fornecidos pela empresa Oferecemos VT **Requisitos: Escolaridade...


  • Sao Paulo, Brasil WeVets Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets! Estamos oferecendo 2 vagas para Assistente de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. **Responsabilidades e atribuições** O...


  • São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    This job is with Amazon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. DESCRIPTION : Do you want to be part of Amazon Brazil and contribute to a team that strives to deliver the best delivery experience solutions to delight our customers? Join...

  • Senior Manager

    7 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...


  • Sao Paulo, Brasil Ikarea Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administracao,Fisioterapia,Bacharelado em Nutrição,Bacharel em Psicologia,AREAS RELACIONADAS A SAUDE **Escolaridade**: Graduação - Completo **Jornada de trabalho**: 44 horas semanais Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Grupo de Saúde com foco no cuidado. O...


  • São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Delivery Experience CX Program Manager, Customer Fulfillment ExperienceDo you want to be part of Amazon Brazil and contribute to a team that strives to deliver the best delivery experience solutions to delight our customers? Join our team and drive impactful improvements during this journey, leverage data-driven insights, and propose scalable solutions to...


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