Supervisor(a) de Customer Experience CX

E aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos procurando uma pessoa para a posição de Supervisor(a) de Customer Experience (CX) , alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada. Responsabilidades Garantir a qualidade diária do atendimento: supervisionar interações do seu time com clientes, assegurando que o atendimento seja humanizado, eficiente e de alta qualidade, provendo feedbacks de processos e tom de voz. Desenvolvimento da equipe: promover mentorias, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (pdi) para garantir a melhoria contínua e o crescimento profissional do time. Monitoramento de indicadores: analisar kpis de qualidade, eficiência e performance, propondo ações corretivas para otimização dos processos de atendimento e alcance das metas, em seu time e com seus pares, atuando como catalisador dos resultados da área. Gestão de pessoas e operações: acompanhar a escala de trabalho, banco de horas, períodos de férias e dimensionamento da equipe, garantindo eficiência operacional. Interface com outras áreas: atuar como elo entre cx e outros departamentos (mkt, produto, dados), facilitando a comunicação e promovendo melhorias contínuas com base no feedback dos clientes. Relatórios e apresentações executivas: preparar relatórios para stakeholders, líderes e diretoria, detalhando os resultados da operação e identificando áreas de melhoria. acompanhamento do ciclo de performance: monitorar o desempenho do time, promovendo reuniões de alinhamento, avaliação de metas e resultados para garantir o cumprimento dos okrs. Qualificações e Experiências Gestão de kpis e equipes: monitorar dados como csat, tma, resolutividade, monitoria e pausas, organizando escalas e acompanhando performance. Ferramentas e processos: familiaridade com plataformas como salesforce e blip para otimizar fluxos de atendimento e eficiência. Análise de dados: usar excel ou sheets para criar e relatórios estratégicos focados em resultados. Gestão de pessoas: aplicação de metodologias de gestão contínuo e de feedback. Liderança e desenvolvimento: motivar, treinar e orientar a equipe para alta performance e crescimento. Comunicação eficaz: transmitir informações e feedback de forma clara e construtiva. Proatividade: antecipar problemas e propor soluções antes de impactarem a operação. Resolução de conflitos: mediar e resolver problemas de forma eficaz e diplomática. Colaboração multidisciplinar: trabalhar com diversas áreas, promovendo integração e alinhamento. Foco em resultados: buscar metas e melhorias contínuas nos processos e eficiência operacional. Benefícios Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado. Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você. Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco. Corpo em movimento: acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito. TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser. Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente. Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser. Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade. Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes. Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais. Nosso jeito de trabalhar A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito. A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade. Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana Get notified about new Customer Service Manager jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil. #J-18808-Ljbffr