Analista de Experiência do Cliente Ii

3 semanas atrás

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro
R. Dr. Léo de Carvalho - Velha, Blumenau - SC, , Brasil
- Tempo integral
- Departamento: Customer Service
- Modelo de Trabalho: Hub
- Tipo de Contrato: Regular
- Período de Trabalho: Full Time
**Descrição da empresa**:
**SE É DESAFIADOR É SERASA**
Somos formados por gente inquieta, inconformada, que acorda todos os dias para mudar a realidade do crédito no Brasil. Corremos em um ritmo próprio e transformamos o impossível em mais um case de sucesso.
**Qual o nosso propósito?** Nós queremos revolucionar o acesso ao crédito no Brasil
**Descrição do emprego**:
- Gestão de Parceiros de Televendas e Call center;
- Conhecimento em indicadores de Operações de Receptivo/Ativo;
- Gestão de NPS;
- Geração de estudos, dashboards e monitoramento dos parceiros;
- Suportar projetos estratégicos para o canal com ações que gerem valor para o cliente;
- Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos da área;
- Atuar em processos de sustentação e manutenção do negócio;
- Gestão de EPS, garantindo entrega sustentável dos resultados pré- estabelecidos;
- Identificar oportunidades e melhorias na jornada do cliente;
- Acompanhar resultados das jornadas (Indicadores de planejamento Ativo e Receptivo, NPS, redução de custos);
- Reportar o status de ações, apontar riscos e oportunidades dos projetos sob sua responsabilidade;
- Realizar cadência de resultados com as EPSs e Clientes internos;
- Sua comunicação com os principais líderes de sua área e de suas áreas pares (planning, atendimento, produtos) serão constantes para captação de oportunidades e implementação de ações.
**Qualificações**:
- Alto nível de capacidade analítica;
- Trabalhar com ferramentas de Excel e PowerPoint (nível avançado);
- Foco em resultados e entregas de qualidade com organização;
- Gestão de Projetos;
- Organização e Disciplina de execução.
**Informações Adicionais**:
**QUEREMOS REVOLUCIONAR O ACESSO AO CRÉDITO NO BRASIL**
Criamos e buscamos soluções para melhorar a saúde financeira da população, com produtos e serviços digitais que contribuem com a tomada de decisões financeiras e que ensinam o consumidor a melhorar a forma como o mercado o vê.
Nós fazemos acontecer. Corremos em um ritmo próprio e transformamos o impossível em mais um case de sucesso.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$20.000 - R$40.000

    Descrição do Cargo:O nosso time procura por uma pessoa qualificada para ocupar o cargo de Análise de Clientes, focando em entender as necessidades dos nossos clientes e fornecer soluções personalizadas.A atividade principal será gerenciar relacionamentos com os clientes através de vários canais, incluindo E-commerce, WhatsApp, redes sociais, e-mail,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Analista de MarketingAqui você trabalhará focado na experiência dos nossos clientes, atuando com ferramentas que elevam o alcance da nossa marca e dos nossos produtos no mercado e proporcionam uma experiência completa ao cliente.O que faremos:Construir e revisar a jornada do cliente em todas as comunicações que envolvem o relacionamento com o...

  • Analisador de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeMKT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Buscamos um profissional criativo e organizado para desempenhar o papel de Analista de Marketing Customer Experience. Nesta posição, você terá a oportunidade de construir e revisar a jornada do cliente, planejar e organizar eventos presenciais e online, criar identidade de cultura focada no cliente e desenvolver pesquisas e estudos de mercado.Funções...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Sênior - Vaga Afirmativa para MulheresFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas...

  • Analista de Experiencia do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente SêniorFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Junior- Full-time- Employee Status: Regular- Role Type: Hybrid- Department: Customer Service- Schedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Tecnologia: Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.546 - R$6.441

    Descrição do CargoO profissional que trabalha como Analista de Suporte Técnico II é responsável por prestar suporte técnico de alta complexidade, atuando na solução de problemas relacionados a software, redes e hardware. **Funções e Responsabilidades**

  • Analista de Experiência do Cliente I

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente I- Full-time- Employee Status: Regular- Role Type: Hybrid- Department: Customer Service- Schedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e...

  • Quintocred Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    **Sobre a QuintoCred**:A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos.Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description**A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...