Analista de Onboarding | Customer Success

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Onboarding apaixonada por tecnologia e atendimento ao cliente, com perfil consultivo, empático e proativo, para integrar o time da Conta Azul. O grande desafio desta posição é garantir que nossos novos clientes tenham uma experiência incrível nos primeiros passos com a plataforma — ajudando-os a ativar funcionalidades-chave e extrair o máximo valor do ERP para o seu negócio. Como Analista de Onboarding , você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch . Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua. Principais responsabilidades Realizar atendimentos via chat, treinamentos ao vivo em grupo ou individuais, conduzindo o processo de onboarding com foco em sucesso e engajamento do cliente; Entender as necessidades de cada cliente e propor soluções personalizadas dentro da plataforma; Orientar e educar os clientes sobre o uso das principais funcionalidades da Conta Azul; Garantir que os novos clientes percebam o valor da solução e compreendam como ela resolve seus desafios; Acompanhar dúvidas recorrentes e contribuir na evolução dos conteúdos de capacitação; Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes; Identificar oportunidades de melhoria na jornada de ativação e propor soluções para escalar e automatizar a operação; Trabalhar em parceria com times internos (CS, Produto, Suporte) para garantir uma experiência integrada; Contribuir com insights para melhorias no produto e processos internos; Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento; Gerenciar relacionamentos com diferentes áreas de negócio; Antecipar riscos de churn (cancelamento), como a baixa adoção de funcionalidades ou insatisfação, e agir proativamente para reverter a situação. Requisitos e qualificações Necessários – Hard Skills Experiência prévia em Customer Success e/ou atendimento ao cliente; Conhecimento básico em ERP ou softwares de gestão financeira; Capacidade analítica, pensamento crítico e organização; Gestão de tempo e curiosidade para aprender novas ferramentas e processos; Necessários – Soft Skills Comunicação oral e escrita clara, empática e objetiva; Proatividade, boa argumentação e facilidade em criar rapport; Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e níveis de atendimento; Atitude colaborativa e foco genuíno no sucesso do cliente; Visão consultiva e interesse em contribuir com melhorias contínuas; Diferenciais desejáveis Formação superior em Administração, Gestão Financeira, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento; Vivência em projetos de onboarding ou implementação de software; Conhecimento em ferramentas de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento; Conhecimento sobre Jornada do Cliente e métricas de Customer Experience (CX); Familiaridade com Google Sheets, ferramentas de CRM e lógicas automatizadas; Perfil curioso, com mentalidade digital e foco em escalabilidade operacional. BENEFÍCIOS Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna; Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna; Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo); Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses; Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade; Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho; Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto; Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada; Programa de bônus conforme atingimento de metas; Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna; Licença maternidade e paternidade estendidas. Pacote de Experiências Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis; Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; Seguro de vida: sem desconto; Licença gratuita na plataforma Conta Azul. E mais Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade; Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta Azul Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa. Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta Azul Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse: Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brazil 2 months ago #J-18808-Ljbffr