Analista de Sucesso do Cliente I

Analista de Sucesso do Cliente I - Ongoing Gobrax Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ Sua missão na Gobrax: Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução. Como será seu dia a dia: Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes. Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação. Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados. Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira. Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente. Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross‑sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma. Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento. Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva. O que buscamos: Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas. Conhecimentos e Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação. Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados. Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma. Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas. Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success. Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão. Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline. Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS. ⭐ Diferenciais que adoraremos ver: Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós‑vendas ou Relacionamento. Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira. Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS. Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas. Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva. Benefícios Gobrax Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição) Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação Plano Odontológico DentalUni – Mensalidade Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha) WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativo Convênio SESC – Descontos em redes credenciadas Auxílio maternidade e paternidade estendida Seguro de Vida – MetLife Gobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal Frutas disponíveis durante o expediente Happy Hour nas sextas‑feiras Nossa Cultura Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um Gobraxer #J-18808-Ljbffr