ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

4 semanas atrás

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Embraer S.A. Tempo inteiro
Job description

Como é a área:

  • Atendimento de peças de reposição da defesa (Customer Care Defense), responsável por garantir a satisfação do cliente.
Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

  • Gerenciar, coordenar, implementar, monitorar e controlar as atividades organizacionais e operacionais da área, processos, programas e resultados relacionados à gestão de contas de clientes.
  • Servir como o elo de comunicação entre os principais clientes e as equipes internas;
  • Alinhar as necessidades dos clientes com os processos/pontos focais internos;
  • Escalonamento de demandas críticas de clientes e análise de KPI's garantindo maior disponibilidade na frota;
  • Monitoramento de implementações de modificações, processos de reparo e planejamento de peças com o foco no aumento da disponibilidade da frota;
  • Responsável por desafiar o status quo e promover melhorias de processos através da liderança de projetos de baixa e média complexidade;
  • Participação ativa em reuniões junto ao cliente, PMR's, QRM's etc.
Requirements and skills

Para este desafio, você precisa ter:

  • Ensino Superior completo (necessário ter o certificado de conclusão) em Engenharia, Administração, Relações Internacionais, ou áreas relacionadas;
  • Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
  • Experiência com relacionamento ao cliente e gestão de projetos;
  • Experiência e/ou conhecimento com Salesforce, SAP, PowerBI, Supply Chain e Logística Internacional;
  • Conhecimento e/ou experiência sobre mercado de peças de reposição;
  • Experiência em gestão de crises e conflitos;
  • Experiência com projetos e integração entre áreas/times;
  • Disponibilidade para viagens.

Você se destaca se tiver:

  • Espanhol intermediário/avançado para leitura, escrita e conversação;
  • Conhecimento em gestão de contas de clientes do mercado de Defesa & Segurança e Administração de contratos;
  • Leitura e interpretação de manuais de manutenção de aeronaves;
  • Conhecimento em processos Lean.
Additional information

Modelo de trabalho presencial para São José dos Campos / SP.

Benefícios:

  • Seguro de Vida
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Benefício Vacina
  • Benefício Farmácia
  • Gympass
  • PLR (Participação de Lucros e Resultados)
  • Previdência Privada
  • Cooperativa
  • EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento

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PáginaCentral de Suporte aoCandidato

S ite dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas:

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rhi gestao de pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte. Fazer acesso remoto na base do cliente quando...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rhi gestao de pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte. Fazer acesso remoto na base do cliente quando...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rhi gestao de pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte. Fazer acesso remoto na base do cliente quando...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rhi gestao de pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte. Fazer acesso remoto na base do cliente quando...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rhi gestao de pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia (Software/Sistemas), realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte. Fazer acesso remoto na base do cliente quando...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Rhi gestao de pessoas Tempo inteiro

    Atuará em empresa no segmento de tecnologia Software, Sistema Sênior, realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora Sistemas. Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte. Fazer acesso remoto na base do cliente...

  • Técnico de Suporte à Cliente

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Cargo: AtendenteAtuamos no apoio técnico e na satisfação do cliente. Nossa missão é garantir a excelência em cada atendimento.Responsável por realizar suporte técnico aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela empresa;Abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte;Fazer acesso remoto na base do cliente...

  • ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Embraer Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (Foco em Customer Care) - Pleno ou SêniorEmbraer São José dos Campos, São Paulo, BrazilANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (Foco em Customer Care) - Pleno ou SêniorEmbraer São José dos Campos, São Paulo, BrazilAtendimento de peças de reposição da defesa (Customer Care Defense), responsável por garantir a satisfação do...

  • Especialista em Suporte à Cliente

    Há 5 horas

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$2.650 - R$3.074

    Função:O Atendente de Suporte fará parte da equipe responsável por oferecer apoio técnico aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela empresa.Prestar suporte técnico aos usuários, realizando ações para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;Abrir chamados e registrar informaões dos atendimentos na ferramenta de suporte;Fazer...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    Há 7 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$2.400

    Descrição da Vaga:O candidato selecionado atuará como Gerente de Suporte ao Cliente, desempenhando um papel fundamental na gestão do time de suporte e no desenvolvimento de estratégias para alcançar metas de recuperação de crédito.Responsabilidades:Gerenciar a carteira de clientes e buscar novos clientes;Supervisionar e orientar a equipe de suporte...