Analista de Cx

Há 17 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Ford Motor Company Tempo inteiro
Esta posição tem como foco melhorar a vida das pessoas por meio de serviços e experiências relacionados ao proprietário do veículo. Esta posição irá interagir com todo o ecossistema da Ford (ex: FCSD, FMCC, M&S, GDCE/FordPass, CEM, PD, Corporate Strategy, GDIA, Mobility) para redesenhar as experiências do consumidor com a marca. Utilizaremos princípios de design centrado no ser humano e desenvolveremos processos e estruturas para avançar com essas estratégias.
- Deve ter experiência de campo e conhecimento sobre os processos das concessionárias - preferencialmente, tanto em vendas quanto em pós-vendas/serviços.
- Experiência desejável em comunicações, gestão de marca, pesquisa e estratégia de produto.
- Deve ter o desejo e a paixão de encontrar novas maneiras de alcançar e interagir com os clientes.
- Habilidade para simplificar questões complexas (ex: tecnologia), desenvolver um ponto de vista convincente e persuasivamente apresentar um caso para mudança que leva à ação. Compreensão de CX, estruturas estratégicas, desenvolvimento de casos de negócios e processos de pesquisa.
- Habilidade para comunicar as principais motivações dos consumidores, razões de aceitação e rejeição. Excelentes habilidades de apresentação escrita e verbal são necessárias para interações com a alta liderança e também com entidades externas.
- Demonstrar liderança por meio de influência. Capacidade de colaborar com toda a organização.
- Pensamento estratégico e criativo com habilidade para implementação.
- Autônomo, capaz de se comunicar com todas as regiões e em todos os níveis.
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas/produtos com uma mentalidade orientada para resultados.
- Histórico comprovado de assumir responsabilidades e entregar resultados.
- Deve ser fluente em inglês.
- Deve estar disponível para viajar 25% do tempo.
**Principais Responsabilidades**:
- Definir uma experiência ideal do cliente focada em interações-chave ao longo da jornada do proprietário (por exemplo, Onboarding, Serviço e Manutenção, Recompra) para criar valor ao cliente e ao negócio.
- Foco nos fundamentos da propriedade do veículo e nos processos/políticas para permitir que os Revendedores e a Ford sirvam melhor aos clientes.
- Validar decisões rapidamente e colaborar em toda a organização para planejar, manter e implementar estratégias.
- Supervisionar um ou mais produtos, validando decisões de forma rápida enquanto lidera estrategicamente as equipes de produto no cumprimento da visão.
- Colaborar com toda a organização para garantir que a estratégia e a execução do produto estejam em conformidade com a estratégia global de CX.
- Essa posição também exigirá habilidade de Gerenciamento de Projetos de vários "features"/projetos com expectativa de resultados dentro de um tempo ótimo de entrega.

  • Analista De Cx

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

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  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    3 semanas atrás

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  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

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  • Analista de CX

    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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  • Analista de CX

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

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  • Analista de CX

    4 semanas atrás

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  • Analista de CX

    2 semanas atrás

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    1 dia atrás

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  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    2 semanas atrás

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    Analista de Comunicação Estratégica – CX Estamos contratando um Analista de Comunicação Estratégica – CX para apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Requisitos: Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos. Habilidade com redação...