Analista de customer success

Somos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação. No Hub Floripa temos empresas como: Portal Postal (SCC4), Boxlink, Boxcubo e a Easymarine. Estamos contratando Analista de CS - Ongoing para fazer parte do time da SCC4, empresa consolidada há mais de 15 anos no mercado e responsável pelo Portal Postal, uma plataforma que apoia agências franqueadas e autorizadas dos Correios a alcançarem mais produtividade, eficiência e controle em suas operações. Aqui, sua missão será acompanhar clientes ativos, garantindo que utilizem ao máximo a plataforma, tenham uma experiência positiva e encontrem no Portal Postal um parceiro estratégico para seus resultados.Responsabilidades:- Atuar como ponto de contato estratégico para a base de clientes;- Realizar o acompanhamento contínuo da carteira de clientes, promovendo engajamento e uso estratégico da plataforma;- Identificar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta, sugerindo boas práticas e orientações;- Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes, fortalecendo a relação de confiança;- Monitorar indicadores de uso e satisfação, atuando proativamente na prevenção de churn;- Oferecer suporte consultivo, ajudando clientes a atingirem seus objetivos com a plataforma;- Apoiar clientes na resolução de dúvidas e na adoção de novas funcionalidades;- Coletar feedbacks e repassar insights para áreas internas, contribuindo para a evolução do produto e do atendimento;- Realizar treinamentos pontuais, quando necessário, para reforçar o uso das funcionalidades;- Realizar suporte técnico de nível 1, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas operacionais;- Gerenciar chamados, garantindo registro, acompanhamento e resolução dentro dos prazos definidos;- Construir relações de confiança e de longo prazo com os clientes;- Garantir que cada cliente tenha sucesso em sua jornada digital conosco.Buscamos uma pessoa com boa comunicação e empatia, analítica, proativa, organizada e colaborativa, com análise crítica e visão sistêmica, que goste de resolver problemas e queira crescer junto com a SCC4, ajudando a construir e fortalecer a área de Customer Success.Requisitos Obrigatórios:- Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas afins;- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou Relacionamento com Clientes;- Boa comunicação verbal e escrita;- Conhecimento em ferramentas digitais (planilhas, CRM, plataformas SaaS);-Facilidade com tecnologia e boa comunicação para ministrar treinamentos;- Disponibilidade para dar plantão (home office) aos sábados (9h - 13h) sob escala.Diferenciais que brilham:- Experiência em Customer Success para SaaS;- Vivência em operações de logística, e-commerce ou agências de Correios;- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Movidesk, Zendesk);- Conhecimento prático sobre jornada do cliente e estratégias de engajamento;- Disponibilidade para dar plantão (home office) aos sábados (9h - 13h) sob escala.Detalhes da vaga:- Contrato: CLT- Jornada: 44h semanais Segunda a Sexta - com escala de plantão aos sábados 9h às 13h. Os plantões poderão ser feitos home office.- Local: Presencial em Cacupé Florianópolis.- Salário: R$ 2.500,00 a R$3150,00 conforme avaliação no processo seletivo.Benefícios:- VA/VR: R$55/dia (~R$1.200,00/mês)- Gympass- Psicologia Viva: 2 sessões/mês com psicólogo- Conexa Saúde: 2 sessões/mês com nutricionista- Convênio com SESC- Day off no aniversário ?