Analista de customer success

Há 6 dias


FLORIANOPOLIS, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro

Somos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação. No Hub Floripa temos empresas como: Portal Postal (SCC4), Boxlink, Boxcubo e a Easymarine. Estamos contratando Analista de CS - Ongoing para fazer parte do time da SCC4, empresa consolidada há mais de 15 anos no mercado e responsável pelo Portal Postal, uma plataforma que apoia agências franqueadas e autorizadas dos Correios a alcançarem mais produtividade, eficiência e controle em suas operações. Aqui, sua missão será acompanhar clientes ativos, garantindo que utilizem ao máximo a plataforma, tenham uma experiência positiva e encontrem no Portal Postal um parceiro estratégico para seus resultados.Responsabilidades:- Atuar como ponto de contato estratégico para a base de clientes;- Realizar o acompanhamento contínuo da carteira de clientes, promovendo engajamento e uso estratégico da plataforma;- Identificar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta, sugerindo boas práticas e orientações;- Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes, fortalecendo a relação de confiança;- Monitorar indicadores de uso e satisfação, atuando proativamente na prevenção de churn;- Oferecer suporte consultivo, ajudando clientes a atingirem seus objetivos com a plataforma;- Apoiar clientes na resolução de dúvidas e na adoção de novas funcionalidades;- Coletar feedbacks e repassar insights para áreas internas, contribuindo para a evolução do produto e do atendimento;- Realizar treinamentos pontuais, quando necessário, para reforçar o uso das funcionalidades;- Realizar suporte técnico de nível 1, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas operacionais;- Gerenciar chamados, garantindo registro, acompanhamento e resolução dentro dos prazos definidos;- Construir relações de confiança e de longo prazo com os clientes;- Garantir que cada cliente tenha sucesso em sua jornada digital conosco.Buscamos uma pessoa com boa comunicação e empatia, analítica, proativa, organizada e colaborativa, com análise crítica e visão sistêmica, que goste de resolver problemas e queira crescer junto com a SCC4, ajudando a construir e fortalecer a área de Customer Success.Requisitos Obrigatórios:- Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas afins;- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou Relacionamento com Clientes;- Boa comunicação verbal e escrita;- Conhecimento em ferramentas digitais (planilhas, CRM, plataformas SaaS);-Facilidade com tecnologia e boa comunicação para ministrar treinamentos;- Disponibilidade para dar plantão (home office) aos sábados (9h - 13h) sob escala.Diferenciais que brilham:- Experiência em Customer Success para SaaS;- Vivência em operações de logística, e-commerce ou agências de Correios;- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Movidesk, Zendesk);- Conhecimento prático sobre jornada do cliente e estratégias de engajamento;- Disponibilidade para dar plantão (home office) aos sábados (9h - 13h) sob escala.Detalhes da vaga:- Contrato: CLT- Jornada: 44h semanais Segunda a Sexta - com escala de plantão aos sábados 9h às 13h. Os plantões poderão ser feitos home office.- Local: Presencial em Cacupé Florianópolis.- Salário: R$ 2.500,00 a R$3150,00 conforme avaliação no processo seletivo.Benefícios:- VA/VR: R$55/dia (~R$1.200,00/mês)- Gympass- Psicologia Viva: 2 sessões/mês com psicólogo- Conexa Saúde: 2 sessões/mês com nutricionista- Convênio com SESC- Day off no aniversário ?



  • Florianopolis, Brasil HSystem Tempo inteiro

    Descrição O(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes. Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiro

    O(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes. Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com os...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiro

    O(a) Analista de Customer Success (Tech Touch) será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1. Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e expansão...

  • Customer success pleno

    1 semana atrás


    FLORIANOPOLIS, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...


  • Florianopolis, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro

    Título da vaga:Analista de Customer Success Pleno -Híbrido Localização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Se você é alguém que soluciona problemas, analisa dados para extrair insights valiosos e quer trabalhar em um ambiente colaborativo, essa oportunidade é para você! ? Responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, atuar na retenção e ampliar nossas relações comerciais; Trabalhar lado a lado com as equipes de Produto...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma,...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Florianopolis, Brasil HSystem Tempo inteiro

    Descrição O(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será...


  • Florianopolis, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    Descrição Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed. Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da...


  • FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que una pensamento estratégico, perfil consultivo e foco genuíno no sucesso do cliente.Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, antecipando riscos, fortalecendo o relacionamento e criando conexões de valor duradouras. Atuará como uma ponte entre o...