Técnico de Suporte N2

1 semana atrás

Brasília, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

Atividades: – Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento. – Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos. – Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro. – Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia. – Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação. – Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais. – Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados. – Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva. – Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes). – Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede. – Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis. – Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos. – Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede. – Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.). – Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário. – Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito. – Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões. – Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI. – Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada. – Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema. – Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis. – Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos. Requisitos Obrigatórios: – Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada; – Curso de modelo de gestão ITIL; – Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; – Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365; – Curso de Linux; – Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes; – Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; – Certificação Microsoft MD100 ou superior ou Exame MS900: Microsoft 365; – Certificação HDI DST ou superior para atendente nível 2; – Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial. Requisitos Desejáveis: Não se aplica Certificações Obrigatórias: Não se aplica ;

  • supervisor de suporte técnico n2

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil e6becf4e-28ad-4ef6-92b5-363b0eaf1182 Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N2Você é apaixonado por tecnologia, tem experiência em liderança de times e busca novos desafios? Então essa oportunidade pode ser suaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico Nível 2 (N2) para liderar nossa equipe na resolução de incidentes mais complexos, garantindo excelência no atendimento ao...

  • Supervisor De Suporte Técnico N2

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil E6Becf4E-28Ad-4Ef6-92B5-363B0Eaf1182 Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N2Você é apaixonado por tecnologia, tem experiência em liderança de times e busca novos desafios?Então essa oportunidade pode ser suaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico Nível 2 (N2) para liderar nossa equipe na resolução de incidentes mais complexos, garantindo excelência no atendimento ao...

  • Técnicos De Suporte N2 Field Sênior

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Virtua Byte Tempo inteiro

    Técnicos de Suporte N2 FieldEscala de atendimento para o horário administrativo: 08h às 17h com possibilidade de atividade extra após o horário.Inicio imediatoRegião de Atuação: Distrito FederalResumo:Responsável por realizar atualizações e manutenções em servidores Linux instalados em farmácias, seguindo cronograma diário e garantindo a...

  • Técnico de Suporte N2

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Suporte N2 role at QUALIFICAR TI . Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de...

  • Técnico de Suporte N2

    Há 2 dias

    Brasília, DF, Brasil TI-port Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Nível 2** Buscamos um Analista de Suporte Nível 2 (N2) para se juntar a equipe de uma das empresas do grupo SMZTO. **Responsabilidades**: Fornecer suporte técnico de segundo nível, para usuários finais (franqueados) Diagnosticar e resolver problemas no ERP. Escalar problemas complexos para o suporte de nível 3 ou equipes...

  • OPERADOR TÉCNICO

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil VERT Tempo inteiro

    vemserVert! Com mais de 20 anos de atuação no mercado, a Vert atua no segmento de soluções de tecnologia da informação e Comunicação, especializada no fornecimento e integração de tecnologias distintas, envolvendo os maiores fabricantes do mundo. Vaga: OPERADOR TÉCNICO (SUPORTE N2) Formação: Ensino médio completo + Curso Técnico em...

  • Operador Técnico

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil VERT Tempo inteiro

    vemserVert!?? Com mais de 20 anos de atuação no mercado, a Vert atua no segmento de soluções de tecnologia da informação e Comunicação, especializada no fornecimento e integração de tecnologias distintas, envolvendo os maiores fabricantes do mundo. **Vaga: OPERADOR TÉCNICO (SUPORTE N2)** **Formação** Ensino médio completo + Curso Técnico...

  • Técnicos de Suporte N2 Field Sênior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil virtua byte Tempo inteiro R$54.000 por ano

    Técnicos de Suporte N2 FieldEscala de atendimento para o horário administrativo: 08h às 17h com possibilidade de atividade extra após o horário.Inicio imediatoRegião de Atuação: Distrito FederalResumo:Responsável por realizar atualizações e manutenções em servidores Linux instalados em farmácias, seguindo cronograma diário e garantindo a...

  • Técnico de Suporte N2

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Sobre Nós Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e...

  • Técnico de Suporte N2

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Sobre Nós Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e...