Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.
Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.
- Atuação estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base;
- Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc;
- Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção;
- Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
- Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles;
- Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria;
- Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes e fornecedores;
- Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;
- Gostar de tecnologia e querer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções;
- Necessidade de morar em Curitiba/PR (modelo híbrido).
- Tem experiência em atendimento de Customer Success High-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz;
- Experiência com negociações e retenção de clientes;
- É bom em trabalhar em equipe;
- É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
- Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
- Manda bem no foco e na organização ;
- É Multitask , consegue controlar suas tarefas como ninguém e sabe gerenciar seus prazos;
- Consegue negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes.
Diferencial
- Possuir inglês nível básico/intermediário.
- Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
- Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
- Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação , no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
- Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte ;
- Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica , Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche;
- Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
- O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
- E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes Porque malhar sozinho é muito chato, né?
- Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
- Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;
- Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário , para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
- Temos um Clube de Parcerias robusto , com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
- Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias ; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias . Casou:? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
- Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente Adoramos ter a família e amigos por perto Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Etapas do processo: - Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
- Entrevista de Talent Acquisition: uma de nossas recrutadoras realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;
- Entrevista a liderança da vaga : através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;
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Estagiário Em Customer Success
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Brinov Tempo inteiroVaga: Customer Success EstágioFundada em 2012, a Brinov é uma empresa brasileira especializada em soluções Microsoft e Google. Buscamos ser uma
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Customer Success
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiroBuscamos uma pessoa com as seguintes atribuições:Contato anterior com atividades de atendimento ao cliente, preferencialmente em Customer Success ou área correlata;Desejável conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis;Ensino superior completo nas áreas de negócio;Noções básicas de tecnologia.As habilidades comportamentais que buscamos...
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Customer Success Specialist
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Curitiba, Brasil Sofia Health Tempo inteiro**About Us**: Sofia Health is a leading online platform dedicated to promoting holistic well-being by connecting consumers with a diverse range of wellness services and products. Our mission is to make wellness accessible and convenient, empowering individuals to prioritize their health and happiness. **Job Overview**: **Customer Success Specialist**: -...
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Customer Success Analyst Jr
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Analista de Atendimento ao Cliente
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Cs Ops
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Especialista em Customer Success
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Analista de Customer Success
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Curitiba, Brasil WOBA Tempo inteiroSe você é um profissional organizado, comunicativo e de boa escrita, que tenha facilidade na gestão de conflitos, com habilidade de negociação e resolução de problemas, comprometido e proativo. Estamos te esperando para se juntar ao time de **CS/CX** da Woba. Hibrido em Curitiba: 2x na semana utilizando coworking **Antes de tudo, esperamos que...
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Customer Success
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Curitiba, Brasil IPCAC Tempo inteiroEstamos em busca de um Customer Success que seja capaz de fazer com que cada um dos nossos clientes alcance e supere o sucesso que almejava quando nos contratou, que entenda que nossos produtos são únicos, eficazes e que queira se manter conosco. **O QUE VOCÊ VAI FAZER?** - Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da...
